導讀：名人酒店前臺 私人酒店前臺 1. 私人酒店前臺 2. 私人酒店前臺的工作內(nèi)容是什么 3. 私人酒店前臺的工作內(nèi)容和職責 4. 私人酒店前臺簡單嗎 5. 高端酒店前臺 6. 私人酒店前臺套取資金找什么部門 7. 私人酒店前臺懷孕了辭職 8. 私人酒店前臺一個月工資多少 9. 酒酒店前臺

1. 私人酒店前臺

酒店前臺的工作比較簡單，但是單調(diào)。就是回答客人的關于酒店的問題，錄入客人入住酒店的信息以及辦理開房退房業(yè)務等。不難很簡單

2. 私人酒店前臺的工作內(nèi)容是什么

酒店前廳經(jīng)理素質(zhì)：1。敏捷思維 2。胸懷寬大 3。沉著冷靜 4。各部門業(yè)務熟悉 5。處事圓滑 酒店前廳，又稱總服務臺、總臺、前臺等。它通常是設在酒店的大堂，負責推銷酒店產(chǎn)品與服務，組織接待業(yè)務、調(diào)度綜合性服務。代表酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務處理等各項服務。 　　酒店前廳管理是對酒店客人訂房、登記、客房控制、客人賬務結算與審核。 前廳管理在酒店中具有全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性，是酒店的神經(jīng)中樞，是顧客和酒店聯(lián)系的紐帶。顧客對酒店的第一印象和最終印象都是在前廳形成，酒店的整體服務質(zhì)量、服務水平都在前廳得到集中體現(xiàn)。　　前廳的主要任務　　1．銷售客房　　前廳的首要任務就是銷售客房。在參與酒店的市場調(diào)研與市場預測、參與房價及促銷計劃制定的基礎上，配合銷售部進行宣傳促銷活動，開展客房預訂業(yè)務，掌控客房出租狀況，為顧客辦理登記入住手續(xù)。在酒店總體銷售計劃的指導下，具體完成未預訂客房的銷售和已預訂散客的實際銷售?！　?．提供各類綜合服務　　前廳是對顧客服務的集中點，如門廳迎送服務、問詢服務、投訴處理、為客人提供行李搬運、出租車服務、郵電服務等?！　?．聯(lián)絡和協(xié)調(diào)顧客服務　　前廳是溝通酒店與客戶的橋梁，根據(jù)客人的要求，保持與酒店各部門之間的有效聯(lián)系，及時傳輸有關客務信息，協(xié)調(diào)涉及多個部門的顧客事務，保證對顧客服務的準確、高效，為酒店樹立良好形象?！　?．管理客賬　　前廳是酒店業(yè)務運行過程中的財務處理中心，主要是做好顧客賬單的管理，及時記錄顧客在住店期間的各項用款，進行每日核計、累加，保持賬目的準確，以求在顧客離店前為其順暢地辦理結賬事宜。　　5．處理相關信息資料　　前廳是顧客活動的中心，也是各類信息的集散地，包括外部市場和內(nèi)部管理等各類信息，前廳不僅要收集這類信息，而且要對其加工、整理，送傳到相應的經(jīng)營、管理部門?！　∏皬d管理的難點　　1．工作內(nèi)容龐雜前廳的工作范圍廣、項目多，通常包括銷售、寄存、接待、收銀、問詢、票務、預訂等一系列內(nèi)容。并且每項工作都有相應的規(guī)范與要求，在具體的操作過程中必須嚴格遵守，才能使顧客滿意。 　　2．服務涉及面寬　　前廳在整個酒店的管理中負有協(xié)調(diào)功能，因而不僅要熟悉本身的業(yè)務，還要了解其他部門的情況，才能幫助顧客解決問題?！　?．專業(yè)要求高　　酒店前廳大多實行了電腦管理，員工必需經(jīng)過專業(yè)培訓才能上崗操作。在幫助顧客克服困難，回答問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質(zhì)、專業(yè)技術水平提出了較高的要求?！　?．受得起氣　　前廳是接觸客人最多的部門，每天都要面對形形色色的客人，有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。如果是員工的失誤引起客人大動肝火，這可以理解，也可以容忍，但明明是客人的問題，他偏偏要怪罪于員工。此時，作為員工，心中難免不服氣，但仍然要和顏悅色，為客人服務好，所以，在前廳履職，要能受得起氣?！　【频昵皬d的成功管理　　1．員工素質(zhì)管理　　前廳是酒店窗口? ??員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態(tài)度等因素都直接影響著整個酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。前廳管理，除了要科學、有效地對前廳各崗位工作實施管理外，還需要嚴格錄用標準，加強對新員工培訓以及員工的繼續(xù)教育，建立員工情緒管理機制，保持員工的良好工作態(tài)度。前廳員工個人也要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情、細致、周到；要落落大方、彬彬有禮、笑容可掬；要有良好的語言和表達能力，愛崗敬業(yè)，認真負責地做好本職工作。為了讓顧客有賓至如歸的感覺，員工必須練好基本功，按酒店規(guī)定，做到干凈整齊、儀態(tài)大方，給人親切感，從各個方面提高個人素質(zhì)?！　?．客房推銷管理　　一是善于識人。優(yōu)秀的前廳員工，從客人步入店門那一刻起，在簡單的迎賓過程中，就應慧眼識人，并因人而異，運用不同的推銷策略，盡量達到銷售目的。前廳員工在與客人商談時，應使客人感到酒店銷售的產(chǎn)品是物有所值。在商談房價的過程中前廳員工的責任是引導客人，幫助客人進行選擇。在向客人報價時，可根據(jù)客人的特點提出不同價格供選擇。客人在選擇中表現(xiàn)出猶豫不決，員工可用提問的方式了解客人的特點與喜好，分析他們的心理，耐心地有針對性地介紹，消除客人的疑慮，并運用銷售技巧幫客人做出選擇。即使銷售不成功，也要對客人的光臨表示感謝并歡迎再次光臨。一旦客人作出選擇，應對客人的選擇表示贊賞與感謝，并為客人立即辦理后續(xù)各項手續(xù)，盡量縮短客人等候時間。這樣的員工，要靠平時培養(yǎng)和培訓。運用大量的案例及情景教學方式，引導和鍛煉員工的洞察力，并在實踐中增強他們的能力。 　　3．預訂管理　　前廳預定是一項非常重要的工作。為了做好預定，需要把好以下幾關?！　∫皇墙邮茴A訂。首先要查閱控制簿或電腦，如有空房，則立即填寫預訂單。并注明客人姓名、抵離店日期及時間、房間類型、價格、結算方式以及餐食標準、種類等項內(nèi)容?！　《谴_認預訂。在接到客人的預訂要求后，要立即將客人的預訂與酒店未來客房的利用情況進行對照，決定是否能夠接受客人的預訂，如果可以接受，就要對客人的預訂加以確認?！　∪蔷芙^預訂。如果酒店無法接受客人的預訂，就應對預訂加以婉拒，并主動提出一系列可供客人選擇的建議?！　∷氖呛藢︻A訂。為了提高預訂的準確性和酒店的開房率，在客人到店前，要提前與客人進行多次核對，問清客人是否能夠如期抵店？住宿人數(shù)、時間和要求等是否有變化？ 核對工作通常要進行三次。　　五是預訂的取消。由于各種緣故，客人可能在預訂抵店之前取消訂房。接受訂房的取消時，不能在電話里表露出不愉快，而應使客人明白，他今后隨時都可光臨酒店，并受到歡迎。正確處理取消訂房，對于酒店鞏固自己的客源市場具有重要意義?！　×穷A訂的變更。預訂的變更是客人在抵達之前臨時改變預計的日期、人數(shù)、要求、期限、姓名和交通工具等，預訂變更后，要及時調(diào)整?！　∑呤浅~預訂及其處理。超額預訂是酒店在一定時期內(nèi)，有意識地使用其所接受的客房預訂數(shù)超過其客房接待能力的一種預訂現(xiàn)象，其目的是充分利用酒店客房，提高開房率。超額預訂應根據(jù)各自的實際情況，合理掌握超額預訂的“度”。如果因超額預訂而不能使客人入住，酒店應誠懇地向客人道歉，請求諒解，并立即與另一家相同等級的酒店聯(lián)系，請求援助。如屬連住，則店內(nèi)一有空房，在客人愿意的情況下，再把客人接回來?！　∫陨鲜窃诳头款A訂方面的幾種技? ??，也是預訂崗位的員工必須掌握的知識，這主要靠員工個人平時工作的積累。 　　4．勞動紀律管理　　前廳是酒店一個重要的接待場所，為了維護酒店形象和接待好來客，對員工遵守勞動紀律又須有更高的要求。必須遵守酒店的勞動紀律，工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得在工作崗位逗留；上班時間嚴禁打私人電話，做與工作無關的事情；嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西；嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店；嚴禁在公共場所大聲喧嘩、嬉戲等等，而對前廳的員工有著更高的要求。工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客倍感親切、安全，更不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，當發(fā)現(xiàn)問題時要及時報告部門經(jīng)理與當值領班，由其處理。　　5．投訴管理　　投訴管理包括接受投訴和處理投訴兩方面。接受投訴時，應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點，用真誠、友好、謙和的態(tài)度耐心傾聽客人的意見；傾聽中不得表現(xiàn)出厭煩情緒，不能打斷客人的陳述；不可與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息；用和藹的語氣告訴客人，盡量表現(xiàn)出對客人的同情和尊重。處理投訴時，應向有關人員了解事情經(jīng)過及原因，不能偏聽一面之詞。如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉并承認錯誤，表示一定會改進，給客人一定的優(yōu)惠予以彌補過失。對于本人權限內(nèi)不能解決的客人投訴，要先向客人道歉，感謝客人的投訴，并立即逐級匯報。酒店將處理結果下達后要及時通知客人，真正不能解決的，再次向客人道歉，以求得客人的諒解?！　?．環(huán)境管理　　前廳內(nèi)要通入一定的自然光，適當配以各不相同的燈光，以保證良好的光照效果。前廳內(nèi)客人主要活動區(qū)域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調(diào)為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。而前廳的服務環(huán)境及客人休息區(qū)域，色調(diào)應冷些，給人以寧靜、平和的心境，創(chuàng)造前廳特有的安靜、輕松的氣氛。前廳要有適當?shù)臏囟龋己玫耐L效果，適度的清新空氣，降低各種噪音，以輕柔舒適的背景音樂，美化前廳的環(huán)境，溫潤員工和顧客心境。　　7．大門管理　　前廳大門通常由正門和邊門構成，大門的外觀要新穎、有特色，能對客人有較強的吸引力。酒店的正門多采用玻璃旋轉門，旋轉門的性能應可靠，螺絲要牢固，以防夾傷客人。為安全起見，酒店的正門在夜間應關閉只留邊門。酒店的大門前，應有供客人上下車的空間及回車道、停車場，客人進出方便、安全，正門外還應留有足夠的空間，以暫時擺放進出店團隊客人的行李。正門前臺階旁還應設立專供殘疾客人輪椅出入店的坡道，以方便殘疾客人出入店。通常在大門口還鋪設一塊地毯，供客人擦干凈鞋底后進入前廳，以維持前廳的整潔，防止?jié)裥瑤肭皬d的水珠滑倒客人。

3. 私人酒店前臺的工作內(nèi)容和職責

餐廳前臺接待工作職責1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位? ?潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

4. 私人酒店前臺簡單嗎

一般前臺并不是那么很累，不管是公辦的還是民宿，因為前臺只需要再拿作者辦理一些業(yè)務就可以了，并不是那么很累，包吃包住，差不多了，民宿的前臺工作量還可以，不算太大，而且一般民宿的收入也不是太多，三千元，包吃住的話就劃到五千元左右一個月了。不算低了。

5. 高端酒店前臺

在大多數(shù)人的印象中，酒店前臺似乎只負責辦理入住和退房，大家如果這樣想的話那就大錯特錯了，這個只是最基本的工作，酒店前臺更重要的是服務。服務談起來容易做起來卻難，大家是否知道，酒店前臺其實也是一份非常辛苦的工作。

其次就是酒店前臺本身就是比較考驗能力的工作。像是在高檔酒店，前臺需要精通英語來接待外國友人。而對于這樣的崗位，一般薪資也不會低，算是白領中的中等收入。不僅僅是工作能夠帶來一定的挑戰(zhàn)性，同時收入也算是比較可觀。

還有很重要的原因就是，在一般情況下，前臺的工作不會太辛苦，不用長期出差，工作環(huán)境比較穩(wěn)定。對于很多女生來說，就希望能夠找一個環(huán)境穩(wěn)定的工作，而酒店前臺也能夠滿足這點。

6. 私人酒店前臺套取資金找什么部門

客房前臺收銀員具體工作流程：

1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

4、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

5、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

7. 私人酒店前臺懷孕了辭職

暫休 職位保留這樣更為妥善對待員工的辦法

8. 私人酒店前臺一個月工資多少

看城市的，一般的話2000以上，高的話有3000多的，看能力和表現(xiàn)。維也納酒店的待遇還是不錯的！！

9. 酒酒店前臺

酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據(jù)崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。職務范圍：

1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4．按服務規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

7．接受電話訂房及到店訂房。

8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9．做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責　　1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向? ??客提供一流的接待服務?！　?.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接?！　?.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作?！　?.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記?！　?.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序?！　?.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)?！　?.制作、呈報各種報表報告。　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。　　11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度?！　?2.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上?！　?4.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管?！　?5.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）　　16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作?！　?7.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行?！　?8.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。　　20.正確處理客人的留言、電傳等?！　?1.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報?！　?2.正確處理鑰匙的發(fā)放。　　23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度?！　?4.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄?！　?5.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)?！　?6.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。　　27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生?！　?8.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

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