導(dǎo)讀：景點(diǎn)導(dǎo)游電話 導(dǎo)游服務(wù)中心電話多少 1. 導(dǎo)游服務(wù)中心電話多少 2. 導(dǎo)游證客服電話 3. 導(dǎo)游管理服務(wù)中心 4. 導(dǎo)游證咨詢電話 5. 導(dǎo)游管理中心電話 6. 導(dǎo)游證服務(wù)電話 7. 導(dǎo)游咨詢電話 8. 導(dǎo)游的電話

1. 導(dǎo)游服務(wù)中心電話多少

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認(rèn)真傾聽一般地說, 游客面對導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達(dá)標(biāo), 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調(diào)整。 當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導(dǎo)游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導(dǎo)游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時,　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導(dǎo)游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時, 導(dǎo)游 員可以這么說：“給我一點(diǎn)時間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當(dāng)然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導(dǎo)游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應(yīng)給游客答復(fù)的時間要有一個期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法給游客答復(fù)在某種意義上說是一個經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導(dǎo)游員首先要考慮該答復(fù)游客是否接受?　要充分做好兩手準(zhǔn)備, 這是因?yàn)橛慰屯对V并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復(fù)。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導(dǎo)游員有關(guān)系, 但游客往往每一項投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時希望和要求導(dǎo)游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復(fù) " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠(yuǎn), 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導(dǎo)游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達(dá)。這種方法必須是在答復(fù)單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)內(nèi)容。 二是請答復(fù)單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠(yuǎn)的情況下可以采用。 三是由導(dǎo)游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導(dǎo)游員應(yīng)該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應(yīng)有意無意偏袒任何一方, 更不應(yīng)隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導(dǎo)游員不可將答復(fù)內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達(dá), 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

2. 導(dǎo)游證客服電話

你好，在導(dǎo)游證APP里根據(jù)提示修改。

3. 導(dǎo)游管理服務(wù)中心

不可以。為了規(guī)范導(dǎo)游管理，每個導(dǎo)游員只能掛靠一家旅行社或者掛靠導(dǎo)游管理中心，導(dǎo)游業(yè)務(wù)一年一次的年審就是防止導(dǎo)游一證多掛，一旦產(chǎn)生旅游糾紛，追責(zé)時因掛靠單位不能確定，就很難及時處理。

掛靠旅行社的導(dǎo)游是專職導(dǎo)游，勞動關(guān)系是與旅行社簽訂的；掛靠導(dǎo)游管理中心的大多是兼職導(dǎo)游，勞動關(guān)系由個人自行選擇。

4. 導(dǎo)游證咨詢電話

如果我們在辦一些證件的時候，他是因?yàn)樘厥獾那闆r沒有進(jìn)行退費(fèi)，你可以從網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，有很多地方他會備注好，如果未參加考試是不進(jìn)行退費(fèi)的，也有一些說未參加考試是可以退費(fèi)的，你去看一下相關(guān)的條例，如果退款沒成功條例當(dāng)中又說會退款，你可以直接打電話咨詢。

5. 導(dǎo)游管理中心電話

1帶團(tuán)中游客走失的預(yù)防

做好提醒工作；做好各項安排的預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富 的講解內(nèi)容吸引游客。

2帶團(tuán)中游客走失的處理

一般散團(tuán)容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認(rèn)識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。

自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3帶團(tuán)中丟東西如何處理

多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。

先請游客冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由游客自理。

4帶團(tuán)中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地?fù)尵龋涣⒓磳⑵渌屯徒尼t(yī)院；協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)配）

導(dǎo)游是團(tuán)里的靈魂人物！

無論發(fā)生什么情況都不要慌張

突發(fā)問題保持冷靜是導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)

6. 導(dǎo)游證服務(wù)電話

1、甘肅

根據(jù)甘肅省旅游培訓(xùn)考試中心發(fā)布的短信，我們可以得知2020年甘肅導(dǎo)游資格考試證書領(lǐng)取時間為3月29日-5月28日。領(lǐng)取地點(diǎn)∶甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)農(nóng)民巷2號旅游大廈1801室；領(lǐng)取方式有：

現(xiàn)場領(lǐng)取∶攜帶身份證復(fù)印件、準(zhǔn)考證至省旅游培訓(xùn)考試中心領(lǐng)取(可委托代領(lǐng)，需要本人及代領(lǐng)人的身份證復(fù)印件)。

郵寄送達(dá)∶蘭州市以外的考生，可自收到本短信后3日內(nèi)編輯短信內(nèi)容收件人姓名+電話+收件地址，直接回復(fù)此條短信，逾期不候。

2、浙江

2020年全國導(dǎo)游資格考試合格人員的導(dǎo)游資格證書已制作完畢并發(fā)至各報名點(diǎn)(即現(xiàn)場考試所在設(shè)區(qū)市)，各報名點(diǎn)自4月2日起開始發(fā)放。

新考考生攜帶本人身份證和學(xué)歷證書原件；加試考生攜帶本人身份證和導(dǎo)游資格證書原件或電子導(dǎo)游證到所在報名點(diǎn)領(lǐng)取導(dǎo)游資格證書；如考生本人不能到現(xiàn)場領(lǐng)取需委托他人代領(lǐng)的，須由被委托人攜帶本人身份證和考生上述證件到考生相應(yīng)報名點(diǎn)領(lǐng)取導(dǎo)游資格證書。

3、山西

考試通過人員請于4月8日至4月21日(不含節(jié)假日)攜帶報名時上傳資料的原件到各市指定地址(附后)領(lǐng)取證書。其中，2021屆中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)畢業(yè)生在取得畢業(yè)證后10個工作日內(nèi)攜帶身份證、畢業(yè)證原件到各市指定地址領(lǐng)取。

攜帶資料：高中同等學(xué)歷需提供本人身份證、畢業(yè)證；大專及以上學(xué)歷在校生需提供考生本人身份證、“學(xué)信網(wǎng)”證明、學(xué)生證；大專及以上學(xué)歷畢業(yè)生需提供考生本人身份證、“學(xué)信網(wǎng)”證明、畢業(yè)證。所有證件均需原件，如代領(lǐng)需出具代領(lǐng)人身份證及考生授權(quán)委托書。

4、內(nèi)蒙古

合格考生于2021年4? ??6日--4月16日(節(jié)假日除外)，攜帶本人身份證原件及復(fù)印件前往報考考點(diǎn)所在盟市文化和旅游局領(lǐng)取(特殊情況不能現(xiàn)場領(lǐng)取證書的考生，可電話咨詢相關(guān)考點(diǎn)領(lǐng)取方式)。

5、河北

（1）保定

一、領(lǐng)取時間：2021年4月6日至16 日(周六、日及節(jié)假日除外)，請考生務(wù)必按要求時間內(nèi)領(lǐng)取。上午：9:00-11: 00;下午14:30-17:00。

二、領(lǐng)取地點(diǎn)：保定市七一中路68號文旅大廈303室聯(lián)系電話：0312—7550602

三、攜帶資料：考生需持本人身份證原件領(lǐng)取全國導(dǎo)游資格證書。有特殊情況本人無法領(lǐng)取者，代領(lǐng)人需持本人身份證原件、考生身份證復(fù)印件及委托書代領(lǐng)。

（2）秦皇島

一、領(lǐng)取時間：2020年4月6日至24日(周六、日及節(jié)假日除外)，請考生務(wù)必按要求時間內(nèi)領(lǐng)取。上午：9:00-11: 30;下午14:30-17:00

二、領(lǐng)取地點(diǎn)：建設(shè)大街123號(建設(shè)大街和文化路交叉口)圖書大廈1410房間。(乘34路6路2路等公交車在市廣電中心站下車)。聯(lián)系電話：03335—7835039

三、攜帶資料：考生需持本人身份證原件領(lǐng)取全國導(dǎo)游人員資格證書。有特殊情況本人不能領(lǐng)取者，代領(lǐng)人需提供本人親筆簽字的申領(lǐng)委托書一份，持身份證和考生身份證復(fù)印件各一份。

6、江西

2020年全國導(dǎo)游資格考試合格人員的導(dǎo)游資格證書已制作完畢并發(fā)至各報名點(diǎn)(即筆試機(jī)考所在設(shè)區(qū)市文廣新旅局)，各報名點(diǎn)自3月31日起開始發(fā)放。

證書領(lǐng)取所需資料：考生攜帶本人有效身份證件和導(dǎo)游資格考試準(zhǔn)考證，到所在報名點(diǎn)進(jìn)行身份確認(rèn)并領(lǐng)取導(dǎo)游資格證書;如考生本人不能到現(xiàn)場領(lǐng)取需委托他人代領(lǐng)的，考生須出具委托書，由被委托人攜帶本人身份證和考生身份證、導(dǎo)游資格考試準(zhǔn)考證、委托書，到考生相應(yīng)報名點(diǎn)領(lǐng)取資格證書。

7、湖北

合格考生于2021年4月6日--6月6日可攜帶本人身份證原件及復(fù)印件前往報考考點(diǎn)所在文化和旅游局領(lǐng)取(特殊情況不能現(xiàn)場領(lǐng)取證書的考生，可電話咨詢相關(guān)考點(diǎn)領(lǐng)取方式),中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生考試合格人員資格證書暫存發(fā)放點(diǎn)，待畢業(yè)時持中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)證領(lǐng)取導(dǎo)游員資格證書。

8、湖南

領(lǐng)證時間：2021年4月6日起法定工作日，上午9：00--12:00，下午13:30--17:00。

所需資料：合格人員領(lǐng)取導(dǎo)游資格證書：本人帶身份證原件、學(xué)歷證書原件(中等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)2021屆畢業(yè)生，須取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取);已取得中文導(dǎo)游資格證書，報考外語語種的合格人員，領(lǐng)證時需提供身份證原件和原資格證書原件。

7. 導(dǎo)游咨詢電話

可以查詢當(dāng)?shù)匚穆镁值碾娫?，打過去讓他們給你推薦一家旅行社，然后給旅行社打電話雇導(dǎo)游。

2、有幾點(diǎn)需要注意，務(wù)必找正規(guī)的導(dǎo)游。

3、不要隨便從網(wǎng)絡(luò)上搜出來就確定，導(dǎo)游必須持有國家文旅部頒發(fā)的導(dǎo)游證。

4、最好是在旅行社掛職的專職導(dǎo)游。

8. 導(dǎo)游的電話

介紹導(dǎo)游接受旅游團(tuán)時的安排，也就是導(dǎo)游帶團(tuán)前準(zhǔn)備工作，首先旅行社計調(diào)要先告知團(tuán)隊游客領(lǐng)隊或者散客導(dǎo)游電話名字，通知集合時間和地點(diǎn)，所乘坐車子車牌號。

其次要通知導(dǎo)游來旅行社領(lǐng)取任務(wù)單，告知導(dǎo)游這個團(tuán)隊的細(xì)節(jié)問題，需要特別注意的問題，行程安排。

最后導(dǎo)游自行通知司機(jī)集合時間地點(diǎn)，詳細(xì)了解行程。

Hash:c2b4a5953cfba917022870845a086056a8f85e5f