導(dǎo)讀：志愿服務(wù)站制度旅游 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度 1. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度 2. 志愿者服務(wù)站規(guī)章制度 3. 志愿者服務(wù)站制度流程項(xiàng)目 4. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度內(nèi)容 5. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度范文 6. 志愿者服務(wù)制度有哪些 7. 在志愿者服務(wù)站工作制度方面 8. 志愿者服務(wù)站工作制度 9. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度怎么寫

1. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度

第一條 為了促進(jìn)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展，規(guī)范社會(huì)體育指導(dǎo)員工作，發(fā)揮社會(huì)體育指導(dǎo)員在全民健身活動(dòng)中的作用，根據(jù)《中華人民共和國體育法》、《全民健身?xiàng)l例》，制定本辦法

第二條 本辦法所稱社會(huì)體育指導(dǎo)員，是指不以收取報(bào)酬為目的，向公眾提供傳授健身技能、組織健身活動(dòng)、宣傳科學(xué)健身知識(shí)等全民健身志愿服務(wù)（以下簡稱志愿服務(wù)），并獲得技術(shù)等級(jí)稱號(hào)的人員。

第三條 國家對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員實(shí)行技術(shù)等級(jí)制度。

社會(huì)體育指導(dǎo)員技術(shù)等級(jí)稱號(hào)由低到高分為：三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員、二級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員、一級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員、國家級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員。

第四條 各級(jí)體育主管部門應(yīng)當(dāng)組織和推動(dòng)社會(huì)力量支持社會(huì)體育指導(dǎo)員開展志愿服務(wù)，依法保護(hù)社會(huì)體育指導(dǎo)員的合法權(quán)益，加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作的宣傳，擴(kuò)大社會(huì)體育指導(dǎo)員工作的社會(huì)影響，對(duì)取得顯著成績的社會(huì)體育指導(dǎo)員給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章 組織管理

第五條 國家體育總局主管全國的社會(huì)體育指導(dǎo)員工作?？h級(jí)以上地方體育主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作。

各級(jí)體育主管部門應(yīng)當(dāng)將社會(huì)體育指導(dǎo)員工作納入體育工作規(guī)劃，列入工作考核評(píng)價(jià)體系，為社會(huì)體育指導(dǎo)員開展志愿服務(wù)提供保障，依法對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。

社會(huì)體育指導(dǎo)員由其開展志愿服務(wù)所在地的縣級(jí)體育主管部門實(shí)行屬地管理。

第六條 各級(jí)體育主管部門可以委托社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)等群眾性體育組織和基層文化體育組織（以下簡稱委托的組織），承擔(dān)社會(huì)體育指導(dǎo)員管理的具體工作。

具有較好社會(huì)體育指導(dǎo)員工作條件和能力的全國性和省級(jí)行業(yè)、單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)，經(jīng)向國家體育總局和省級(jí)體育主管部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)（以下簡稱經(jīng)批準(zhǔn)的協(xié)會(huì)），可負(fù)責(zé)相應(yīng)等級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、審批等工作。

第七條 建立全國性和地方性社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)。

社會(huì)體育指導(dǎo)員協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)章程，加強(qiáng)社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，為社會(huì)體育指導(dǎo)員提供服務(wù)，反映社會(huì)體育指導(dǎo)員需求，維護(hù)社會(huì)體育指導(dǎo)員的權(quán)益，承擔(dān)體育主管部門委托的社會(huì)體育指導(dǎo)員管理工作。

2. 志愿者服務(wù)站規(guī)章制度

志愿者小組長就是負(fù)責(zé)所管轄的志愿者工作的分配和調(diào)動(dòng)。

　1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。

2.善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組成員。

3.認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.合理安排，按時(shí)按質(zhì)按量地完成公司或部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5.搞好現(xiàn)場管理，做好現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工,不徇私舞弊。

6.負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作。

7.若工作中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無法處理時(shí)，需向部門經(jīng)理請(qǐng)示。

3. 志愿者服務(wù)站制度流程項(xiàng)目

義工報(bào)名是不需要費(fèi)用的，流程如下：

1、由本人向所在地的青年志愿者組織提出申請(qǐng)，或在所在地青年志愿者組織設(shè)立的志愿服務(wù)站申請(qǐng)；

2、青年志愿者組織在確認(rèn)申請(qǐng)人具備青年志愿者的條件后，要提出審核意見并通知本人；

3、經(jīng)過本人申請(qǐng)并審核合格的青年志愿者即可參加活動(dòng)。成為志愿者需要的條件是：

1、年齡在14周歲以上，學(xué)歷不限；

2、致力于免費(fèi)、無償?shù)貫樯鐣?huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量；

3、身體健康? ?

4. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度內(nèi)容

一、統(tǒng)一著裝上崗: 志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，佩戴志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)，并整潔大方。

二、遵守工作時(shí)間: 志愿者應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，自覺做到不遲到、不早退。因病、因事不能上崗必須提前向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。

三、堅(jiān)守工作崗位: 志愿者在崗期間不能處理個(gè)人事務(wù)，不能無故離崗、脫崗、因事需短時(shí)間離崗須告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或其他志愿者。

四、增強(qiáng)安全意識(shí): 志愿者在崗期間，應(yīng)提高安全意識(shí)，注意保護(hù)好人身，財(cái)務(wù)安全，遇到突發(fā)情況要及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，取得支持和幫助。

五、注重志愿者形象:志愿者在崗期間不能接待親友來訪，不能從事與志愿服務(wù)無關(guān)的事物。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作: 志愿者之間要積極溝通協(xié)調(diào)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助理解，互相幫助，互相提醒，互相監(jiān)督，服從安排，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

七、尊重他人: 多使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等文明用語，語氣和氣親切，表達(dá)得體。

八、行為儀態(tài): 正確的站姿、優(yōu)雅的步態(tài)、含蓄的蹲姿、穩(wěn)住的坐姿。

5. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度范文

1.依據(jù)法律規(guī)定開展志愿服務(wù)活動(dòng)；

2.建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)制度；

3.負(fù)責(zé)志愿者招募、注冊(cè)、考核評(píng)價(jià)等工作；

4.如實(shí)記錄志愿服務(wù)信息，無償出具志愿服務(wù)記錄證明；

5.為志愿者提供志愿服務(wù)所需知識(shí)、技能培訓(xùn)和安全教育；

6.維護(hù)志愿者合法權(quán)益，為志愿者提供必要的工作條件和安全、衛(wèi)生等保障措施；

7.開展志愿服務(wù)宣傳與交流活動(dòng)；

8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

6. 志愿者服務(wù)制度有哪些

重慶市志愿服務(wù)條例(5)

　　第三十三條 教育行政主管部門、學(xué)校和有關(guān)社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)青少年志愿服務(wù)意識(shí)納入思想品德教育內(nèi)容，組織青少年開展力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)?！　「叩葘W(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和普通中學(xué)可以將學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況納入綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)?！　〉谌臈l 志愿者所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)給予支持?！　〉谌鍡l 按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行注冊(cè)志愿者星級(jí)認(rèn)定制度?！　≈驹阜?wù)工時(shí)可以換取一定的社區(qū)服務(wù)，在公共服務(wù)等方面享受優(yōu)待。換取社區(qū)服務(wù)的辦法，由社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況制定。　　第三十六條 各級(jí)人民政府、志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，褒揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目?！　覚C(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位可以在同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的注冊(cè)志愿者。　　第六章 法律責(zé)任　　　　第三十七條 志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生人身損害、財(cái)產(chǎn)損失等損害的，依下列情形分別處理：（一）志愿者因志愿服務(wù)組織過錯(cuò)受到損害的，由志愿服務(wù)組織依法承擔(dān)民事責(zé)任；　?。ǘ┲驹刚咭蛑驹阜?wù)對(duì)象或者第三人過錯(cuò)受到損害的，由志愿服務(wù)對(duì)象或者第三人依法承擔(dān)民事責(zé)任，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助志愿者向志愿服務(wù)對(duì)象或者第三人追究法律責(zé)任；　?。ㄈ┲驹刚咭虿豢煽沽κ艿綋p害的，志愿服務(wù)組織可以給予適當(dāng)補(bǔ)償；　?。ㄋ模┲驹刚邊⒓又驹阜?wù)組織安排的志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)志愿服務(wù)對(duì)象造成損害的，由志愿服務(wù)組織依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；志愿者有故意或者重大過失的，志愿服務(wù)組織可以依法追償?！　〉谌藯l 志愿服務(wù)組織有下列行為之一的，由民政部門? ??公安機(jī)關(guān)予以制止，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷登記；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：　　（一）利用志愿服務(wù)組織名義、標(biāo)識(shí)或者以開展志愿服務(wù)為由從事營利性活動(dòng)或者進(jìn)行非法活動(dòng)的；　?。ǘ﹤卧熘驹阜?wù)記錄、提供虛假志愿服務(wù)證明的；　?。ㄈ┬孤吨驹刚呋蛘咧驹阜?wù)對(duì)象的個(gè)人隱私等依法受保護(hù)的信息的；　?。ㄋ模┌l(fā)布虛假志愿服務(wù)信息的；　?。ㄎ澹┪匆婪ü_信息的；　?。┙邮芫惩饨?jīng)費(fèi)資助，應(yīng)當(dāng)備案而未備案的；　　（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為?！　〉谌艞l 志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對(duì)象在志愿服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決，也可以依法向人民法院提起訴訟。

7. 在志愿者服務(wù)站工作制度方面

（一）堅(jiān)持分工合作原則，個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標(biāo)，服從管理，聽從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；

　　（二）堅(jiān)持民主集中制原則，以少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)弱勢(shì)群體”開展工作；

　　（三）每次參加志愿者服務(wù)后，由志愿者活動(dòng)組織者（負(fù)責(zé)人）立即收集活動(dòng)用品，并交單位保管；

　?。ㄋ模┱J(rèn)真聽取廣大師生的意見和要求，對(duì)工作（活動(dòng)中）存在的問題應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員反映；

　?。ㄎ澹┳⒅嘏囵B(yǎng)自己的興趣愛好，積極投身參與本服務(wù)隊(duì)、單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)中去，多參加實(shí)踐、公益活動(dòng)；

　?。┮袕?qiáng)烈的時(shí)間觀念，在開會(huì)的（例會(huì)）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘，以書面形式向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。準(zhǔn)假后方可離開；

　?。ㄆ撸┤绱_因時(shí)間沖突或情況特殊，一定要分清輕重緩急，學(xué)會(huì)自我調(diào)整和自我緩解，決不能影響本服務(wù)隊(duì)的工作開展，若時(shí)間緊急，須遲到或須請(qǐng)假者也須向負(fù)責(zé)人說明情況；

　　（八）明確工作目標(biāo)，不能盲目地開展工作，必須擬定工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

　　（九）禁止在工作中“討價(jià)還價(jià)，拈輕怕重”，禁止因工作不滿而鬧情緒，更不允許志愿者之間發(fā)生口角和爭執(zhí)，有意見或不滿，應(yīng)向負(fù)責(zé)人提出；

　?。ㄊ┓策t到者或請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人說明情況，并了解工做安排及其內(nèi)容；

　　（十一）志愿者之間要相互幫助，團(tuán)結(jié)合作與其他各部門之間保持友好關(guān)系，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、共同促進(jìn)、共同提高；

　?。ㄊ┍局贫任幢M事宜，將在工作中不斷總結(jié)，不斷完善。

8. 志愿者服務(wù)站工作制度

志愿者管理制度

1. 志愿者服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、專業(yè)志愿者咨詢服務(wù)用語

1、語言交流

（1）初次面詢時(shí)：“請(qǐng)進(jìn)！”、“請(qǐng)坐！”、“非常歡迎您前來咨詢，謝謝您的信任。”“我很愿意向您提供心理學(xué)幫助?！?/p>

（2）咨詢時(shí)：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供幫助？”“您希望在哪方面得到我們的幫助？”

（3）繼續(xù)會(huì)談，征求意見：“今天暫時(shí)談到這里，在今天的交談中，我基本上對(duì)您提出的問題有所了解，但要我馬上做出最后確切的判斷，還有一定困難。由于時(shí)間關(guān)系，今天無法繼續(xù)（約定的會(huì)談時(shí)間段已結(jié)束），如果您愿意的話，我建議我們?cè)僬勔淮?，您覺得如何？

（4）已做出診斷，沒時(shí)間討論矯治方案：“今天我們的討論已經(jīng)有了初步結(jié)論，對(duì)這個(gè)結(jié)論您是否同意，希望您回去后，再認(rèn)真想想，是否還有需要補(bǔ)充說明的，我也再想想，是否還有什么不妥之處，我們就按今天的診斷共同研究一下矯治方案，您? ??得如何？

（5）求助者如患有軀體疾病或精神障礙：“就您談的情況看，恐怕您應(yīng)該先到某某科做個(gè)檢查，我將會(huì)根據(jù)某某科的檢查結(jié)果，在考慮您目前的狀況是否有心理問題?！保ň癫〗ㄗh精神科會(huì)診）

（6）態(tài)度必須是中立的。非評(píng)判性原則：“你所談的情況，從心理學(xué)角度完全可以理解。”或“我十分理解你的情況（心情）。”

（7）結(jié)束時(shí)：“謝謝您的來訪和對(duì)我們的信任，以后有什么問題，希望再聯(lián)系。謝謝！”

2、想求助者說明保密原則（在沒征得同意）

（1）咨詢內(nèi)容的保密

（2）咨詢過程的保密

3、向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)

（1）什么是心理咨詢

心理咨詢是心理咨詢師協(xié)助求助者解決心理問題的過程。“協(xié)助”以此表明，心理咨詢是否成功，在很大程度上取決于求助者是否有主動(dòng)參與的態(tài)度和行動(dòng)。

心理咨詢是一個(gè)過程，有些問題不是一兩次的交談就能解決的，有時(shí)會(huì)有迂回曲折甚至反復(fù)，也有些問題甚至是難以完美解決的。對(duì)此求助者要有充分的思想準(zhǔn)備。

（2）向求助者說明權(quán)利與義務(wù)

4、注意事項(xiàng)：

（1）避免緊張情緒

（2）語言表達(dá)

A語速適中；吐字清晰；避免方言；每句話必須使求助者聽清楚；必要時(shí)可將提問和解釋重復(fù)一遍；會(huì)談中若使用專業(yè)術(shù)語應(yīng)說明內(nèi)涵和外延。

B反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則：“我可以負(fù)責(zé)地說，依據(jù)我們的道德和相關(guān)法律，今天我們的全部談話會(huì)絕對(duì)保密，請(qǐng)您放心?！?/p>

（3）交談中不能東張西望，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真傾聽或發(fā)問。不做多余的“下意識(shí)”動(dòng)作。

二、志愿者活動(dòng)須知：

1、志愿者來做活動(dòng)，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動(dòng)（30人以上），志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須提前一個(gè)星期將活動(dòng)方案交給中心負(fù)責(zé)人，并在活動(dòng)前將相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備好。

2、每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

3、進(jìn)入活動(dòng)場所后請(qǐng)勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給救助對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

4、盡量安排2名志愿者陪護(hù)1名救助對(duì)象，且全程負(fù)責(zé)，保證救助對(duì)象的安全。服務(wù)時(shí)請(qǐng)尊重救助對(duì)象的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。

5、與救助對(duì)象交流過程中，以兒女之情體貼入微地關(guān)愛救助對(duì)象，對(duì)救助對(duì)象有耐心，與救助對(duì)象交流一些積極的話題，保證救助對(duì)象心情愉悅。

三、志愿者探訪救助對(duì)象及組織活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1主動(dòng)接近救助對(duì)象，大多數(shù)救助對(duì)象被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

2.第一次接近服務(wù)對(duì)象時(shí)，記得先對(duì)他微笑，盡量向他表示你的友好和沒有惡意，因?yàn)橛胁糠志戎鷮?duì)象可能因經(jīng)歷過某些事件后對(duì)人防范心理比較嚴(yán)重，缺乏一種安全感，對(duì)陌生人的靠近會(huì)有敵對(duì)意識(shí)，這個(gè)時(shí)候一定要先取得救助對(duì)象的信任，讓他知道自己是安全的。當(dāng)確定救助對(duì)象沒有抗拒行為時(shí)才可以靠近救助對(duì)象。盡量不要引起救助對(duì)象情緒激動(dòng)或反應(yīng)激烈。

3.向救助對(duì)象走近時(shí)，在距離救助對(duì)象一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)救助對(duì)象的身高或是救助對(duì)象所處位置的高低而定，讓救助對(duì)象感覺你的親切。

4.在與救助對(duì)象交談時(shí)，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對(duì)方的眼睛，視線不要游離不定，讓救助對(duì)象覺得你不關(guān)注他。

9. 志愿者服務(wù)站服務(wù)制度怎么寫

志 愿 服 務(wù) 條 例

第一章 總 則

　　第一條　為了保障志愿? ??、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，鼓勵(lì)和規(guī)范志愿服務(wù)，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，制定本條例。

第二條　本條例適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展的志愿服務(wù)以及與志愿服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。

本條例所稱志愿服務(wù)，是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。

第三條　開展志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，不得違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益，不得危害國家安全。

第四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，合理安排志愿服務(wù)所需資金，促進(jìn)廣覆蓋、多層次、寬領(lǐng)域開展志愿服務(wù)。

第五條　國家和地方精神文明建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)建立志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查和經(jīng)驗(yàn)推廣。

國務(wù)院民政部門負(fù)責(zé)全國志愿服務(wù)行政管理工作；縣級(jí)以上地方人民政府民政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)志愿服務(wù)行政管理工作。

縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)與志愿服務(wù)有關(guān)的工作。

工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等有關(guān)人民團(tuán)體和群眾團(tuán)體應(yīng)當(dāng)在各自的工作范圍內(nèi)做好相應(yīng)的志愿服務(wù)工作。

第二章　志愿者和志愿服務(wù)組織

第六條　本條例所稱志愿者，是指以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。

本條例所稱志愿服務(wù)組織，是指依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。

第七條　志愿者可以將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等個(gè)人基本信息，通過國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)自行注冊(cè)，也可以通過志愿服務(wù)組織進(jìn)行注冊(cè)。

志愿者提供的個(gè)人基本信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第八條　志愿服務(wù)組織可以采取社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等組織形式。志愿服務(wù)組織的登記管理按照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第九條　志愿服務(wù)組織可以依法成立行業(yè)組織，反映行業(yè)訴求，推動(dòng)行業(yè)交流，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

第十條　在志愿服務(wù)組織中，根據(jù)中國共產(chǎn)黨章程的規(guī)定，設(shè)立中國共產(chǎn)黨的組織，開展黨的活動(dòng)。志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為黨組織的活動(dòng)提供必要條件。

第三章　志愿服務(wù)活動(dòng)

第十一條　志愿者可以參與志愿服務(wù)組織開展的志愿服務(wù)活動(dòng)，也可以自行依法開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

第十二條　志愿服務(wù)組織可以招募志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)；招募時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息以及在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

第十三條　需要志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人可以向志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng)，并提供與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，說明在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)予以答復(fù)。

第十四條　志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象可以根據(jù)需要簽訂協(xié)議，明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，約定志愿服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、工作條件和安全保障措施等。

第十五條　志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與志愿者的年齡、知識(shí)、技能和身體狀況相適應(yīng)，不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服務(wù)。

第十六條　志愿服務(wù)組織安排志愿者參與的志愿服務(wù)活動(dòng)需要專門知識(shí)、技能的，應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者開展相關(guān)培訓(xùn)。

開展專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家或者行業(yè)組織制定的標(biāo)? ?和規(guī)程。法律、行政法規(guī)對(duì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)有職業(yè)資格要求的，志愿者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資格。

第十七條　志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要條件，解決志愿者在志愿服務(wù)過程中遇到的困難，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。

志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。

第十八條　志愿服務(wù)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，可以使用志愿服務(wù)標(biāo)志。

第十九條　志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

志愿者需要志愿服務(wù)記錄證明的，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄無償、如實(shí)出具。

記錄志愿服務(wù)信息和出具志愿服務(wù)記錄證明的辦法，由國務(wù)院民政部門會(huì)同有關(guān)單位制定。

第二十條　志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)尊重志愿者的人格尊嚴(yán)；未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或者泄露其有關(guān)信息。

第二十一條　志愿服務(wù)組織、志愿者應(yīng)當(dāng)尊重志愿服務(wù)對(duì)象人格尊嚴(yán)，不得侵害志愿服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私，不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬。

第二十二條　志愿者接受志愿服務(wù)組織安排參與志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)服從管理，接受必要的培訓(xùn)。

志愿者應(yīng)當(dāng)按照約定提供志愿服務(wù)。志愿者因故不能按照約定提供志愿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知志愿服務(wù)組織或者志愿服務(wù)對(duì)象。

第二十三條　國家鼓勵(lì)和支持國家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持具備專業(yè)知識(shí)、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)。

國家鼓勵(lì)和支持公共服務(wù)機(jī)構(gòu)招募志愿者提供志愿服務(wù)。

第二十四條　發(fā)生重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，需要迅速開展救助的，有關(guān)人民政府應(yīng)當(dāng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，提供需求信息，引導(dǎo)志愿服務(wù)組織和志愿者及時(shí)有序開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

志愿服務(wù)組織、志愿者開展應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)人民政府設(shè)立的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

第二十五條　任何組織和個(gè)人不得強(qiáng)行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)，不得以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動(dòng)。

第二十六條　任何組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)組織有違法行為，可以向民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務(wù)行業(yè)組織投訴、舉報(bào)。民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務(wù)行業(yè)組織接到投訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；對(duì)無權(quán)處理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人、舉報(bào)人向有權(quán)處理的部門或者行業(yè)組織投訴、舉報(bào)。

第四章　促進(jìn)措施

第二十七條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，制定促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的政策和措施。

縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助。

第二十八條　國家鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場所和其他便利條件。

第二十九條　學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。

高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。

第三十條　各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可以依法通過購買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營管理，并依照國家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開購買服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算? ??相關(guān)情況。

第三十一條　自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。

第三十二條　對(duì)在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者、志愿服務(wù)組織，由縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

國家鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。

第三十三條　縣級(jí)以上地方人民政府可以根據(jù)實(shí)際情況采取措施，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。

第三十四條　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度。

第三十五條　廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。

第五章　法律責(zé)任

第三十六條　志愿服務(wù)組織泄露志愿者有關(guān)信息、侵害志愿服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私的，由民政部門予以警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令限期停止活動(dòng)并進(jìn)行整改；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷登記證書并予以公告。

第三十七條　志愿服務(wù)組織、志愿者向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬的，由民政部門予以警告，責(zé)令退還收取的報(bào)酬；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)組織或者個(gè)人并處所收取報(bào)酬一倍以上五倍以下的罰款。

第三十八條　志愿服務(wù)組織不依法記錄志愿服務(wù)信息或者出具志愿服務(wù)記錄證明的，由民政部門予以警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令限期停止活動(dòng)，并可以向社會(huì)和有關(guān)單位通報(bào)。

第三十九條　對(duì)以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動(dòng)的組織和個(gè)人，由民政、工商等部門依法查處。

第四十條　縣級(jí)以上人民政府民政部門和其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，由上級(jí)機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；依法應(yīng)當(dāng)給予處分的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分：

（一）強(qiáng)行指派志愿者、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)；

（二）未依法履行監(jiān)督管理職責(zé)；

（三）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

第六章　附　　則

第四十一條　基層群眾性自治組織、公益活動(dòng)舉辦單位和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公益活動(dòng)，需要志愿者提供志愿服務(wù)的，可以與志愿服務(wù)組織合作，由志愿服務(wù)組織招募志愿者，也可以自行招募志愿者。自行招募志愿者提供志愿服務(wù)的，參照本條例關(guān)于志愿服務(wù)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)定執(zhí)行。

第四十二條　志愿服務(wù)組織以外的其他組織可以開展力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)。

城鄉(xiāng)社區(qū)、單位內(nèi)部經(jīng)基層群眾性自治組織或者本單位同意成立的團(tuán)體，可以在本社區(qū)、本單位內(nèi)部開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

第四十三條　境外志愿服務(wù)組織和志愿者在境內(nèi)開展志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例和中華人民共和國有關(guān)法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定。

組織境內(nèi)志愿者到境外開展志愿服務(wù)，在境內(nèi)的有關(guān)事宜，適用本條例和中華人民共和國有關(guān)法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定；在境外開展志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守所在國家或者地區(qū)的法律。

第四十四條　本條例自2017年12月1日起施行。

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