導(dǎo)讀：旅游的服務(wù)承諾 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種 1. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種 2. 旅游服務(wù)承諾書(shū) 3. 旅游企業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容 4. 旅游服務(wù)用語(yǔ)的使用原則 5. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種類型 6. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種方式 7. 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù) 8. 旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么 9. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種形式

1. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種

文明旅游是最美的風(fēng)景,文明旅游是最暖的陽(yáng)光。為營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境,茶卡鹽湖景區(qū)發(fā)起如下倡議:

一、文明游茶卡,快樂(lè)你我他，爭(zhēng)做“文明旅游踐行者”。

為保護(hù)茶卡鹽湖生態(tài)環(huán)境,守公德,講禮儀,舉止顯文明,不隨地吐痰、不在景區(qū)內(nèi)吸煙、 不亂扔垃圾鞋套,讓文明旅游成為自覺(jué)行動(dòng)。

二、旅游美時(shí)美刻,文明隨時(shí)隨地,爭(zhēng)做”文明旅游推動(dòng)者”。

茶卡鹽湖景區(qū)承諾文明經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù),和廣大游客攜手共同營(yíng)造文明旅游的良好環(huán)境，使游客在游覽過(guò)程中,不斷提升自身文明素養(yǎng)。

三、一花一木皆是景,一言一行要文明，爭(zhēng)做“文明旅游傳播者”。

請(qǐng)廣大游客在游覽過(guò)程中用自身文明行為感召和影響周圍游客,制止不文明行為,傳播文明旅游好聲音,讓每個(gè)人成為文明旅游的參與者、 傳播者。

游玩愉快,文明相伴,讓我們攜起手來(lái),從自身做起,從點(diǎn)滴做起,共樹(shù)文明形象,共享文明旅游,共創(chuàng)美麗潔凈的天空之鏡。

2. 旅游服務(wù)承諾書(shū)

　　需要負(fù)責(zé)。 對(duì)于人身安全方面的賠償責(zé)任,不能因?yàn)楹炇鹆顺兄Z書(shū)就免除責(zé)任?！　∪绻诼糜沃谐隽耸鹿?，　　有旅游公司的，根據(jù)不同的情況，依據(jù)旅游合同的約定，單位員工可向旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者或者是侵權(quán)的第三人主張權(quán)利。單位只是出資給員工購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)，單位對(duì)發(fā)生的事故無(wú)過(guò)錯(cuò)，依法不承擔(dān)法律責(zé)任?！　挝蛔孕薪M織的，由單位承擔(dān)責(zé)任?！　》梢罁?jù)：　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》　第七條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！　∫虻谌说男袨樵斐陕糜握呷松?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

3. 旅游企業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容

前一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)某旅行社組織的老撾旅游，因車禍導(dǎo)致十多人傷亡事故。相信在善后處理過(guò)程中旅游者與旅行社簽訂的旅游合同是重要的依據(jù)，當(dāng)然，鑒于傷亡多，事故等級(jí)高，社會(huì)影響大，旅行社一定會(huì)最大限度的滿足旅游者和家屬的意愿。通過(guò)這一典型的旅游事故的處理，讓大家更多地關(guān)注到旅游安全，旅游責(zé)任和旅游合同。

無(wú)論是旅游安全、旅游責(zé)任，還是旅游服務(wù)的內(nèi)容、線路、吃住行游細(xì)節(jié)、保險(xiǎn)責(zé)任等等，都會(huì)體現(xiàn)在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社門(mén)店和各類網(wǎng)絡(luò)APP軟件來(lái)實(shí)施的，從聯(lián)系，預(yù)約，初步協(xié)議到簽訂旅游合同，絕大多旅游者都會(huì)考慮到旅行社的資質(zhì)，品質(zhì)和口碑，旅行社也會(huì)關(guān)注旅游者的年齡和身體條件，絕大多數(shù)的合同也能按期履約，如約而成。旅行社按約兌現(xiàn)旅游服務(wù)承諾，旅游者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)旅行社的旅游服務(wù)，高興而去，滿意歸來(lái)。

旅游者有質(zhì)量的旅游活動(dòng)，其基礎(chǔ)是責(zé)任明確，細(xì)節(jié)具體約定，雙務(wù)，有償，諾成的旅游合同保障。為此，旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)確定簽合同前，一是要認(rèn)真審核旅行者的資質(zhì)和信用情況，二是認(rèn)真審查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路線，價(jià)格，交通工具，住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)物次數(shù)與時(shí)間的明細(xì)，三是違約責(zé)任要明確具體化，四是，明確旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)的具體約定，五是相關(guān)的合同附件以及旅行社具體經(jīng)辦人員的聯(lián)絡(luò)方式，六是注意合同中對(duì)旅游者責(zé)任的明確約定。? ?于，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門(mén)的旅游立法，目前只有國(guó)務(wù)院的“旅行社條例”，部頒的“旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，最高人民法院旅游糾紛的司法解釋，還有“民法通則”和“合同法”的相關(guān)法定依據(jù)。所以旅游者與旅行社的旅游合同越具體越明細(xì)，對(duì)雙方都有好處！恭祝大家旅行快樂(lè)！

4. 旅游服務(wù)用語(yǔ)的使用原則

1.敬語(yǔ)

敬語(yǔ)是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)時(shí)當(dāng)旅游接待服務(wù)人員與賓客交流時(shí)，常常以“請(qǐng)”字開(kāi)頭、“謝謝”收尾，而“對(duì)不起”則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱，如：“您”、“閣下”、“貴方”等，使用敬語(yǔ)，應(yīng)注意神態(tài)的專注和語(yǔ)氣的真誠(chéng)，應(yīng)讓賓客感受到后面所包含的談話人的真情實(shí)感，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、對(duì)象的不同，準(zhǔn)確地使用敬語(yǔ)。

2.謙語(yǔ)

謙語(yǔ)是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語(yǔ)。它作為禮貌用語(yǔ)的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語(yǔ)通常和敬語(yǔ)同時(shí)使用，在對(duì)賓客使用敬語(yǔ)的同時(shí)，對(duì)自己則用謙語(yǔ)表達(dá)。如：在交談時(shí)，常用“愚”、“敝人”等。

3.雅語(yǔ)

雅語(yǔ)又稱為婉辭或委婉語(yǔ)。是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。在禮貌服務(wù)用語(yǔ)中，雅語(yǔ)的廣泛使用是與賓客溝通思想感情，使交際活動(dòng)順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達(dá)信息，同時(shí)又因?yàn)闆](méi)有點(diǎn)破要表達(dá)的內(nèi)容，所有一旦交往不順利時(shí)便容易“下臺(tái)階”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了”等，雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的，它需要根據(jù)不同場(chǎng)合、不同人物、不同時(shí)間靈活運(yùn)用。

比如一、 各行業(yè)通用文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨！ 2． 請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？ 3． 請(qǐng)稍等一下。 4． 對(duì)不起，讓您久等了。 5． 對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)兒。 6． 請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。 7． 請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。 8． 請(qǐng)出示您的證件。 9． 請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)清楚有關(guān)事項(xiàng)。 10． 先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。 11． 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。 12． 請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。 13． 請(qǐng)簽名，請(qǐng)對(duì)號(hào)。 14． 您好，我是××單位總機(jī)，請(qǐng)講！ 15． 對(duì)不起，他不在，您需要留言嗎？ 16． 請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。 18． 歡迎您監(jiān)督。 19． 謝謝您的支持和合作。 20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 二、各行業(yè)文明用語(yǔ) （一）貿(mào)易服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨。 2． 您需要什么？我可以拿給您看。 3． 這是您要的商品，請(qǐng)檢查一下。 4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請(qǐng)拿好憑證，到收銀臺(tái)付款。 6． 信用卡、支票結(jié)算，請(qǐng)您出示身份證。 7． 請(qǐng)稍候，我?guī)湍幌隆?8． 使用前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)。 9． 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等了，謝謝。 10． 同志，投訴請(qǐng)到投訴辦公室。 11． 同志，有話慢慢說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。 12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。 13． 對(duì)不起，您要的商品在×樓××柜。 14． 真對(duì)不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來(lái)的商品，請(qǐng)您選購(gòu)。 15． 請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)。 16． 請(qǐng)稍等，這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。 17． 對(duì)不起，這是我們的疏忽，請(qǐng)?jiān)彙?18． 我是××（介紹身份），您有什么意見(jiàn)請(qǐng)對(duì)我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過(guò)三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。 （二）郵政服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請(qǐng)您寫(xiě)上郵政編碼，寫(xiě)上您的地址和姓名? ? 3． 對(duì)不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請(qǐng)您取出。 4． 對(duì)不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)到××××去辦理吧。 5． 對(duì)不起，請(qǐng)您把字寫(xiě)清楚些，不然會(huì)造成郵件耽擱，甚至不能寄到。 6． 對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 7． 請(qǐng)各位把證件名稱、編號(hào)、單位及本人姓名先填寫(xiě)好。謝謝！ 8． 對(duì)不起，您還缺××，請(qǐng)補(bǔ)辦后再來(lái)，我盡快為您辦理。 9． 請(qǐng)您填張查詢單，并付查詢費(fèi)××元，等對(duì)方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會(huì)把查詢費(fèi)退還給您，請(qǐng)放心。 11． 請(qǐng)您先填寫(xiě)報(bào)刊訂閱單。 12． 請(qǐng)您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。 13． 請(qǐng)您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請(qǐng)把收據(jù)保存好，以便查詢。 14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請(qǐng)您配合出示證件。 15． 實(shí)在對(duì)不起，剛才是由于××原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請(qǐng)?jiān)彙?6． 歡迎您來(lái)我局辦理業(yè)務(wù)。 17． 您的郵件沒(méi)有回音，是否請(qǐng)您再詢問(wèn)一下。掛號(hào)郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒(méi)有收到，請(qǐng)來(lái)查詢。 18． 對(duì)不起，此刊物已售完，請(qǐng)您到其他郵局去看看。請(qǐng)留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。 19． 請(qǐng)不要著急，出示您的證件，填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)。一式三份，交付××手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來(lái)辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。20． 我們?cè)俳o您算一下（稱一下），您放心吧，沒(méi)有錯(cuò)。 （三）旅游服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 歡迎光臨！ 2． 讓您久等了。 3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。 5． 祝您在這里住得愉快！ 6． 我們會(huì)使您滿意的。 7． 很抱歉，給您添麻煩了。 8． 請(qǐng)用茶。 9． 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？ 10． 請(qǐng)用毛巾。 11． 歡迎再次光臨。 12． 十分抱歉，我的工作給您帶來(lái)了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以進(jìn)來(lái)嗎？ 16． 有事請(qǐng)撥打電話。 17． 請(qǐng)問(wèn)你們共幾位？ 18． 請(qǐng)跟我來(lái)。 19． 早上好！ 20． 打擾您了，這邊請(qǐng)！

滿意請(qǐng)采納

5. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種類型

包括：?jiǎn)栍崳ㄗ稍儯㈩A(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購(gòu)物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車輛售票等服務(wù)。

6. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種方式

攜程：以豐富的服務(wù)內(nèi)容，高超的服務(wù)水準(zhǔn)，永恒的服務(wù)承諾攜手成就精彩的人生旅程。

攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十萬(wàn)余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過(guò)25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服? ??質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。

7. 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)

《旅游法》的立法宗旨是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定，又單獨(dú)設(shè)立旅游者專章，明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

這些規(guī)定，進(jìn)一步完善了保護(hù)旅游者權(quán)益的措施，使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。

8. 旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么

旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的

按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、

2,4A景區(qū)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來(lái)說(shuō)要寬松許多，總的來(lái)說(shuō)這些景區(qū)的名氣都不是很大。

9. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種形式

負(fù)地接實(shí)際上就是游客壓價(jià)格，游客壓組團(tuán)旅行社，組團(tuán)旅行社壓地接社。

地接社為了搶客源，他不斷壓低價(jià)格，壓低價(jià)格的方法就是想方設(shè)法的推自費(fèi)項(xiàng)目，或者帶游客去購(gòu)物，形成一種惡性循環(huán)，一層扣一層的產(chǎn)物。負(fù)地接就是旅游者報(bào)名時(shí)交納的費(fèi)用僅為旅游者到達(dá)旅游目地的交通費(fèi)用或者還低于這個(gè)費(fèi)用，但是旅游商還必須承諾當(dāng)?shù)爻宰⊥娴龋@種旅游商經(jīng)營(yíng)方式普遍帶有欺騙性，轉(zhuǎn)換盈利的方式，即購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，這種方式是用低價(jià)吸引不明就理的消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)，最后在旅游者到達(dá)旅游目的地之后用其他的方式爭(zhēng)取客人消費(fèi)，旅游者再次掏錢(qián)消費(fèi)，從而達(dá)到最終盈利的目的。這種團(tuán)隊(duì)存在一定的欺騙性，也同時(shí)爆出了參加該團(tuán)游客的消費(fèi)觀偏向低廉的價(jià)格。

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