《曼谷酒店的服務(wù)絕招》
名美國(guó)游客在泰國(guó)曼谷度假。清晨酒店一開(kāi)門，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生?！边@名美國(guó)游客非常驚訝，沒(méi)有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說(shuō)：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個(gè)房間客人的名字。”美國(guó)客人一聽(tīng)，非常高興。
在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國(guó)客人來(lái)到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時(shí)，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，美國(guó)人就問(wèn)站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個(gè)綠色的是什么？”那個(gè)服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國(guó)客人又提問(wèn)時(shí)，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來(lái)這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里，美國(guó)客人對(duì)這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。
這位美國(guó)游客退房準(zhǔn)備離開(kāi)酒店時(shí)，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時(shí)候說(shuō)：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你?！钡?次再看到，原來(lái)那次是這位美國(guó)客人第5次去泰國(guó)曼谷。
過(guò)去很久了，有一天這個(gè)美國(guó)人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國(guó)曼谷酒店寄來(lái)的，上面寫著：“親愛(ài)的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)如果方便請(qǐng)來(lái)看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂(lè)！”原來(lái)這一天是這個(gè)美國(guó)人的生日。
結(jié)論：一家五星級(jí)的大酒店，竟然對(duì)客人的每個(gè)細(xì)節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑贏得了美國(guó)顧客的心。不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。也許，影響全局的就是這一細(xì)微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的后果。與細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃一樣，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

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