導(dǎo)讀：旅行社客戶細(xì)分 旅行社客戶細(xì)分怎么寫 1. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫 2. 旅行社客戶信息表 3. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫標(biāo)題 4. 旅行社目標(biāo)客戶描述 5. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫文案 6. 旅行社的客戶類型 7. 旅行社客戶結(jié)構(gòu) 8. 旅行社的客戶細(xì)分 9. 旅游客戶細(xì)分怎么寫

1. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，如今的“市場”已進(jìn)入“細(xì)分”時代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求。上市之后，攜程逐漸開始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)。湯瀾稱。消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系。湯瀾稱。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會上，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，“如今的市場已進(jìn)入細(xì)分時代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求?！?/p>

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元，今年增長速度預(yù)計超過50%，交易額將超過2500億元。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱，“產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現(xiàn)出服務(wù)的價值，沒法真正了解用戶的需求，導(dǎo)致無法做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?！睌y程之前的商業(yè)模式更多的是在賣資源，機(jī)票和酒店的傭金都是固定的，容易出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，達(dá)到某一個量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過OTA(在線旅游代理)的服務(wù)模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，組合不同的服務(wù)?！?/p>

　　上市之后，攜程逐漸開始“產(chǎn)品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù)，與之前的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)不同，它們更像是一種解決方案。通過采用內(nèi)購的方式購買機(jī)票和酒店服務(wù)，再根據(jù)不同的產(chǎn)品方式，組合成更個性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動更加明確，機(jī)票和酒店除了獨(dú)立銷售外，還充當(dāng)著另外兩者的供應(yīng)商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷量，從而形成一個全新的業(yè)務(wù)版圖?！皵y程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán)，使消費(fèi)者在一個系統(tǒng)內(nèi)完成查詢、預(yù)定、支付、經(jīng)驗分享等流程?！睖珵懛Q。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線上線下做了很多準(zhǔn)備，成立了超大型呼叫中心、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個細(xì)節(jié)。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開發(fā)產(chǎn)品的過程中更加有的放矢。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預(yù)訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機(jī)起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價”，就是消費(fèi)者只能看到部分酒店信息，比如星級、區(qū)域等，而價格和酒店名稱只有在支付成功之后，才能看到?！跋M(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系?！睖珵懛Q。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設(shè)計過程中，攜程最大的難度就是標(biāo)準(zhǔn)化和個性化之間的平衡，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，會根據(jù)一部分顧客的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調(diào)整。為此，攜程專門成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，用幾十個交叉的維度來考量一個產(chǎn)品的商用性。比如季節(jié)因素，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里，甚至還會考慮客戶是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來自攜程? ?購的“Smart GO”，它只保留機(jī)票和酒店兩塊標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而中間則給出了一個菜單式的選擇。通過這種方式，攜程不僅滿足了個性化需求，而且也兼顧了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“經(jīng)過這樣的調(diào)整，實現(xiàn)了在最佳的時刻，以最好的價格，通過最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人?！睖珵懕硎?。

2. 旅行社客戶信息表

實用一些的東西，也可以根據(jù)氣溫環(huán)境不同，比如雨衣啊，帽子啊，如果是走山路可以送手電啊，拐杖啊，夏天也可以送電動小風(fēng)扇，還有包，運(yùn)動水壺，或者旅行用品套裝，成批做都沒有多少錢的。

3. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫標(biāo)題

旅行社分類，是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會，一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報價、商標(biāo)、保險、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償，而不致于投訴無門，浪費(fèi)錢、財物及精神受損。

4. 旅行社目標(biāo)客戶描述

一般旅行社，尤其是傳統(tǒng)型的旅行社，崗位細(xì)分沒有大公司那么細(xì)，產(chǎn)品經(jīng)理實際就是一個人要全線負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品或者多個產(chǎn)品，有些還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷量。所以，產(chǎn)品經(jīng)理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。

如果產(chǎn)品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養(yǎng)大，養(yǎng)好。垍頭條萊

前提：了解目標(biāo)產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機(jī)票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調(diào)動資源做出產(chǎn)品（行程 、定價、產(chǎn)品定位），確定推廣渠道。垍頭條萊

后期：拓展渠道營銷、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品客戶、即時修正和調(diào)整產(chǎn)品本身及營銷渠道（價格、產(chǎn)品組成資源部分、投放渠道等）。條萊垍頭

一個好的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產(chǎn)品外，還要對產(chǎn)品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當(dāng)然，更要對產(chǎn)品銷售渠道和銷量負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）有點(diǎn)類似：做出產(chǎn)品+營銷產(chǎn)品+維護(hù)產(chǎn)品，三者密不可分。垍頭條萊

現(xiàn)在旅游行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，一般是專線供應(yīng)商在負(fù)責(zé)，他們專注了幾條產(chǎn)品線路，更為專業(yè)。絕大部分的旅行社，都只充當(dāng)了營銷產(chǎn)品渠道這個角色。

5. 旅行社客戶細(xì)分怎么寫文案

可分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。垍頭條萊

國際旅行社。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：? ??徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂等

國內(nèi)旅行社。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。頭條萊垍

6. 旅行社的客戶類型

旅行社供應(yīng)商是指：提供地接服務(wù)的地接社、酒店、汽車租賃公司等旅行社分組團(tuán)社和地接社，組團(tuán)社主要業(yè)務(wù)是銷售地接社的線路產(chǎn)品，地接社負(fù)責(zé)提供服務(wù)給組團(tuán)社的客人。

7. 旅行社客戶結(jié)構(gòu)

旅行社分公司，也就是分社，不具有法人資格，分社的經(jīng)營活動不能超出總社的經(jīng)營范圍，其經(jīng)營活動的責(zé)任和后果，由總社承擔(dān)。旅行社分社的名稱由總社名稱、分社所在地地名、"分社"或"分公司"等字樣構(gòu)成。

營業(yè)部就是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不具有法人資格，為總社開展咨詢、招徠等服務(wù)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。這個地方需要劃重點(diǎn)，如果營業(yè)部直接從事經(jīng)營活動，是會被處罰的。說白了，營業(yè)部就是總社的銷售網(wǎng)點(diǎn)，只能咨詢、招徠業(yè)務(wù)，具體實施線路需要總社來操作。

8. 旅行社的客戶細(xì)分

可以分為國內(nèi)社，只能操作國內(nèi)旅游、和國際社，可以操作國際旅游。頭條萊垍

9. 旅游客戶細(xì)分怎么寫

理解同業(yè)銷售的工作，先要理解兩點(diǎn)，一是旅游產(chǎn)品的特殊性，即旅游產(chǎn)品的消費(fèi)或者說實現(xiàn)，是在游客實地進(jìn)行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一種基于信息流上的“虛擬交易/銷售”。

二是旅行社的業(yè)務(wù)分類方式，可分為組團(tuán)社和地接社，組團(tuán)社即組織游客成團(tuán)，即我們常見的旅行社門市營業(yè)部主要從事這類業(yè)務(wù)，游客可以過來咨詢各地線路情況，選擇不同的時間和線路參團(tuán)報名；地接社即旅游目的地的旅行社或景區(qū)酒店的機(jī)構(gòu)，能夠?qū)Ψ坎蛙囉钨強(qiáng)实嚷糜沃T要素資源進(jìn)行整合打包，指定產(chǎn)品線路，并且定價，并將產(chǎn)品信息（線路，價格）傳遞給組團(tuán)社，促成游客到達(dá)旅游目的地旅游，完成消費(fèi)。

那么，你就明白，所謂同業(yè)，就指的是同行的進(jìn)行組團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社（組團(tuán)社），你處在地接社的角度，進(jìn)行打包后的產(chǎn)品銷售/信息傳遞，確保最后產(chǎn)品能被終端游客選購，進(jìn)行后續(xù)的購買，完成消費(fèi)。

一個典型同業(yè)銷售的工作流程應(yīng)該是：

1. 學(xué)習(xí)和掌握需要銷售產(chǎn)品的一切知識：包括線路名稱，內(nèi)容，報價方式，注意事項（如出境游還需掌握簽證知識），團(tuán)隊操作流程，票務(wù)常識，公司財務(wù)政策，同業(yè)結(jié)算方式等等，成為旅游線路產(chǎn)品的專家和代言人。

2.通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式按時（每周/每月等) 發(fā)布產(chǎn)品信息給各組團(tuán)社，期待對方詢價和進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定，同時按照所劃分區(qū)域，定期進(jìn)行上門拜訪，宣傳產(chǎn)品和公司促銷政策，增加組團(tuán)社對你的信任度和好感度，

3.對于詢價和訂購產(chǎn)品的組團(tuán)社，轉(zhuǎn)交相應(yīng)操作進(jìn)行團(tuán)隊操作，完成收款，客人資料（如需辦理簽證）收集等工作，團(tuán)隊出發(fā)后，保持和組團(tuán)社的溝通，處理中間發(fā)生的問題，回團(tuán)后也同樣和組團(tuán)社溝通，做好售后。頭條萊垍

4.在1-3的過程中，不斷熟練業(yè)務(wù)水平和待人接物的水平，了解其他競爭對手的情況，這樣才能有的放矢，知己知彼，更好的服務(wù)組團(tuán)社，鞏固客源，發(fā)展新客戶。頭條萊垍

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