散客：如果是商務(wù)散客，這類客人消費能力比較強，經(jīng)常出入高星級酒店，因此，對飯店設(shè)備設(shè)施的要求很高，喜歡住高檔客房，對服務(wù)質(zhì)量要求高；如果是休閑度假客人，這類客人一般住店時間長，消費水平較高，喜歡房間布置得有家庭氣氛，服務(wù)要求較多，還喜歡有豐富多彩的娛樂活動，并希望得到熱情隨和而中規(guī)中矩的服務(wù)；而政務(wù)客人，則服務(wù)及接待工作的標準要求很高，重視禮儀，服務(wù)要求一般由隨從人員傳到客房，且經(jīng)常會出現(xiàn)一些即時性需求，要求客房盡快做出反應(yīng)，安排妥當。他們還不希望住店期間服務(wù)人員過多地進入房間，對安全要求極高。總之，散客入住單價會比較高，給酒店大來最大利益，且對物品不會造成太大消耗。 團隊客人：團隊客人，一次入住的人員較多，多以游覽、參觀為目的，行動統(tǒng)一，進出飯店時間有規(guī)律。在服務(wù)中應(yīng)根據(jù)其進出酒店的時間，做好準備工作，并在服務(wù)中保證效率，努力為客人創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。但團體客人層次相差比較大，對物品使用不太講究，酒店硬件損耗大，裝修期縮短。

酒店客房入住，團隊訂購房間在價格上有很大的優(yōu)惠，旅游旺季團購房間比較合適。散客訂房，價格相對比較高，旅游旺季很有可能相對好的位置好的酒店客己滿房了。

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