導讀：希爾頓酒店的服務范圍 希爾頓歡朋酒店服務有哪些貼心的地方？ 希爾頓酒店的成功經(jīng)營之道

全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地。Conrad通過建立并保持最高級別的服務水平，本著著名的“Conrad服務文化”理念，為商務和休閑游客創(chuàng)造價值。酒店客房舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設備完善、會議配套設施高檔齊全。2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯(lián)合酋長國（迪拜）增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目Hilton HHonors (R）的服務。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有并管理。

希爾頓歡朋酒店服務有哪些貼心的地方？

希爾頓歡朋酒店在產(chǎn)品設計上有很多小細節(jié)都很貼心的。比如有可以讓空間自由縮放的旋轉(zhuǎn)式辦公桌、人體工學座椅、床頭的一鍵式開關(guān)觸屏面板、沙發(fā)床等。

希爾頓酒店的成功經(jīng)營之道

從一家擴展到70多家，從5000美元發(fā)展到數(shù)十億美元，名聲顯赫于全球的美國希爾頓酒店，半個世紀以來，不論經(jīng)濟如何波動，但它的生意長期火爆，財富增加直線攀升，穩(wěn)坐世界酒店業(yè)“大哥大”地位。希爾頓酒店成功的秘訣：“經(jīng)營微笑”。

　　1930年是美國經(jīng)濟最蕭條的一年，工廠倒閉，工人失業(yè)，民眾哪有閑錢去住酒店。因此，大部分的酒店關(guān)門打烊，熄火休息，轉(zhuǎn)讓出售的廣告幾乎遮蓋了酒店的大門和櫥窗。希爾頓酒家也是一年接一年地虧損，一度達到欠債50萬美元的境地。面對此情此景，希爾頓召集留下的部分管理人員研究對策，尋找擺脫困境的良方。有人建議降低床位費，有人提出提高飯菜檔次，還有人推出了添置一流設備……

　　面對五花八門的方案，希爾頓卻提出“經(jīng)營微笑”的獨特思路。希爾頓告訴管理人員和員工，酒店只有一流的設備而沒有一流的微笑，客人會認為我們提供的服務是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，猶如花園沒有陽光，所以，希望大家思考一下，如何“經(jīng)營微笑”的具體方略。

　　雖說“經(jīng)營微笑”一詞對希爾頓的員工來說，是第一次聽到，經(jīng)營思路、經(jīng)營舉措也是個盲區(qū)，但他們虛心接受希爾頓的“培訓”。滿懷自信，微笑常掛在臉上的希爾頓向員工呼吁：“目前，我們正值酒店虧損時期，為了將來能有云開霧散的一天，請各位千萬別把愁云掛在臉上。請記住，希爾頓酒店的全體員工不是在經(jīng)營酒店，而是在誠心、精心經(jīng)營微笑，笑里藏著美金，笑里孕育著日出和鮮花?！?/p>

　　在微笑經(jīng)營的具體措施上，希爾頓制訂出了一套完整的步驟和規(guī)則。例如，他們根據(jù)只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是誠懇的和可親的這一心理印象，首先培養(yǎng)員工熱愛酒店、把客人當親人的思想感情;其次，把微笑及態(tài)度和藹、語言溫馨、舉止規(guī)范禮貌等素質(zhì)納入量化考核，實行獎懲制度，把微笑這個“軟件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵護。

　　面對經(jīng)濟大蕭條的現(xiàn)狀，大多數(shù)美國人愁云滿面，對前途迷茫和失望。因此，微笑成了30年代美國大地上最為短缺的“精神產(chǎn)品”。希爾頓正是發(fā)現(xiàn)了這一商機，把酒店當作出售微笑的市場，采取迂回曲折的曲線救國的方案，讓希爾頓酒店處處綻放微笑的花朵，成為美國人恢復自信、安慰靈魂、尋求寄托、感受親切的家園。

　經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓酒店集團率先跨入了新的繁榮時期，別人還在裝飾酒店尋找客源的時候，希爾頓已是日進斗金的黃金旺季。

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