2018年10月16日，這是一個(gè)對于全世界財(cái)經(jīng)和商業(yè)圈來說值得銘記的日子，世界百貨業(yè)巨頭，曾經(jīng)的世界百貨之王擁有百年歷史的西爾斯公司申請破產(chǎn)，從全世界最大的百貨公司到陷入破產(chǎn)絕地，西爾斯的百年發(fā)展歷程到底經(jīng)歷了什么？西爾斯更做錯(cuò)了什么？

一、百年西爾斯的末日夕陽美國百年老店西爾斯百貨15日申請破產(chǎn)保護(hù)。《今日美國報(bào)》評價(jià)，這家企業(yè)曾影響好幾代美國人的生活。西爾斯百貨當(dāng)天在紐約申請破產(chǎn)保護(hù)。截至今年9月，西爾斯百貨首席執(zhí)行官埃迪·蘭珀特及其對沖基金ESL投資公司持有大約25億美元西爾斯債務(wù)。英國廣播公司(BBC)先前報(bào)道，西爾斯百貨在與亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)的競爭中舉步維艱，已經(jīng)積累超過50億美元債務(wù)。

西爾斯百貨曾是美國零售業(yè)的標(biāo)桿，但未能適應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)潮流。與此同時(shí)，巨額債務(wù)制約了它的轉(zhuǎn)型努力。美國彭博新聞社15日提供的數(shù)據(jù)顯示，自2012年以來，西爾斯百貨已虧損100億美元。

作為西爾斯百貨最大股東，蘭珀特嘗試多種辦法試圖挽救西爾斯，有時(shí)甚至動用自己的資金。他已經(jīng)關(guān)閉數(shù)以百計(jì)虧損店鋪，削減超過10億美元年度開支，以及采取其他措施。西爾斯部分分支已經(jīng)進(jìn)入破產(chǎn)程序。西爾斯加拿大公司1年前破產(chǎn)清算，致使大約1.2萬人失業(yè)。2012年，西爾斯加拿大公司從母公司部分剝離。

二、從快遞購物走出的世界級巨頭說起世界的百貨公司，西爾斯一定是一個(gè)繞不過去的名字，早在工業(yè)革命的初期，美國雖然已經(jīng)取得了獨(dú)立，卻是一個(gè)不折不扣的農(nóng)業(yè)國家，國家的發(fā)展非常落后，美國人從紐約到舊金山需要乘船繞行南美洲合恩角，最短的時(shí)間也要六個(gè)月。地理和交通的原因使得西部成了美國相對獨(dú)立的地區(qū)，不僅經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，也成為國家穩(wěn)定統(tǒng)一的隱患。1863年，第一條連接美國東海岸與西海岸的太平洋大鐵路開始修建，隨著這條貫穿北美的大鐵路在1869年修建完工，成為了美國跑步進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代的關(guān)鍵。

在這條貫穿美國的大鐵路上，有一個(gè)非常名不見經(jīng)傳的鐵路工作人員，理查德·西爾斯，1886年23歲的西爾斯聽說有個(gè)珠寶商有一批質(zhì)押的懷表要處理，他勇敢地借錢埋下了這批懷表，然后以每只懷表加價(jià)2美元的價(jià)格賣給了火車站的其他人和乘火車的乘客。就這樣西爾斯賺到了第一桶金，他辭去了自己在火車站的工作，開了一家鐘表店取名叫西爾斯鐘表公司，他絕對不會想到西爾斯會成為未來的零售之王。

正是北美大鐵路的修通，讓美國逐漸具備了覆蓋全美的郵政網(wǎng)絡(luò)，西爾斯就看中了這個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢，他在全美的火車沿線大規(guī)模的發(fā)布購物郵購商品名錄，而且大膽地寫下“世界上最便宜的商品，我們的貿(mào)易遍布全球”，由于北美大鐵路的繁盛，讓西爾斯具備了全世界最早的物流網(wǎng)絡(luò)（堪比阿里巴巴、京東的今天），于是西爾斯的郵購業(yè)務(wù)很快就取得了勝利，大量的人都開始通過郵購的方式訂購西爾斯的商品，而西爾斯則借助鐵路便宜的運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)了最早的“電子”商務(wù)銷售。

之后，雅斯·羅森沃爾德結(jié)果了西爾斯的接力棒，進(jìn)一步做大西爾斯的郵購網(wǎng)絡(luò)，西爾斯百貨很快從從機(jī)械零器件到鍋碗瓢盆，樣樣俱全，在西爾斯不斷壯大的時(shí)候，西爾斯開創(chuàng)性地提出了“如有不滿，原款退還”的業(yè)務(wù)模式，這種極其類似于中國“7天無理由包退”的商業(yè)模式，讓西爾斯迅速集聚了大量的顧客，業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)出指數(shù)式增長，1900年，西爾斯的營業(yè)額僅110萬美元，但是10年后的1910年增長至6100萬美元，直到1920年，增長了2.45億 美元，到了上個(gè)世紀(jì)四十年代，西爾斯已經(jīng)成為全世界最大的零售企業(yè)，其營業(yè)額一度達(dá)到美國全國GDP的1%（注：當(dāng)時(shí)的美國已經(jīng)成為全世界第一大經(jīng)濟(jì)體）。

之后，著名的一戰(zhàn)將軍伍德結(jié)果了西爾斯的指揮棒，開始在郵購業(yè)務(wù)的同時(shí)，開設(shè)零售商店模式，并開創(chuàng)性地構(gòu)建起了連鎖經(jīng)營體系，連鎖商店是在同一資本下經(jīng)營性質(zhì)相同的店鋪的綜合體，它們掛同樣招牌，用同一店名，陳列和裝潢形式也基本相同，經(jīng)營的商品類別大體一致。由于連鎖店可以在通過巨大的體量，從而具備了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，可以統(tǒng)一進(jìn)貨不斷地壓縮供應(yīng)鏈上的利潤和價(jià)格，從而具備了競爭優(yōu)勢，又可以統(tǒng)一宣傳，從而大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，最終連鎖模式成為了全世界零售商的統(tǒng)一模式。

到了60年代，西爾斯又根據(jù)美國家庭普遍擁有汽車的特點(diǎn)，首創(chuàng)郊區(qū)購物中心，這種商業(yè)、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)為一體的購物中心，徹底改寫了美國人們?nèi)粘Ｐ蓍e生活的購物方式和生活習(xí)慣，甚至大型購物中心直到今天都是世界各國人民日常購物休閑的重要場所。

在這些開創(chuàng)性創(chuàng)舉的推動之下，在上個(gè)世紀(jì)八十年代，西爾斯達(dá)到了巔峰，被認(rèn)為是世界公認(rèn)的零售百貨之王，更是商業(yè)文明的旗艦。然而，人無千日好花無百日紅，西爾斯從1993年開始走上了一條下坡路，并且一走就是二十多年，直到今天申請破產(chǎn)。

三、西爾斯到底經(jīng)歷了什么？從世界商業(yè)零售模式的開創(chuàng)者、領(lǐng)軍者乃至于百貨之王到如今破產(chǎn)絕地，西爾斯這二十多年來到底經(jīng)歷了什么？我們仔細(xì)分析西爾斯的發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，他真的做錯(cuò)了太多的東西，不僅把自己的競爭優(yōu)勢丟了，還最終把命給丟了：

一是與沃爾瑪博弈中的敗退。當(dāng)西爾斯如日中天的時(shí)候，他碰到了他的第一個(gè)敵人：沃爾瑪，同樣是購物中心，西爾斯是百貨，沃爾瑪則構(gòu)建起了一整套超市的業(yè)務(wù)模式，沃爾瑪在郊區(qū)和公路附近開店，以求降低自身的運(yùn)營成本，采用機(jī)動靈活的供應(yīng)鏈管理模式，從而以大量采購不斷降低商品價(jià)格，沃爾瑪每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱家庭一次購物。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號，在沃爾瑪突飛猛進(jìn)的時(shí)候，西爾斯卻因?yàn)殚L期積累的成功，逐漸形成了呆板老化的供應(yīng)鏈體系，并逐漸成為西爾斯的路徑依賴，在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈成本不足3%的時(shí)候，設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，使西爾斯的商品儲運(yùn)費(fèi)用竟占了總銷售額的8%，從而讓西爾斯從沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥怼?/p>

二是與電商交戰(zhàn)中的退后。西爾斯的問題還遠(yuǎn)不止沃爾瑪，在西爾斯和沃爾瑪競爭的時(shí)候，時(shí)值美國的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛崛起，在各大零售企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的時(shí)候，西爾斯卻反其道行之去做線下，和另一家陷入困境的零售商Kmart合并，組建了西爾斯控股（Sears Holdings）。這種收購本來也沒什么問題，但是西爾斯的管理層錯(cuò)誤地認(rèn)為，Kmart和西爾斯合并后，可以通過削減成本、出售表現(xiàn)不佳的店鋪的房地產(chǎn)來扭虧為盈，話雖然不錯(cuò)，但是西爾斯做的過分了，他們?yōu)榱耸″X竟然放棄了幾乎所有對經(jīng)營用戶體驗(yàn)的改善，西爾斯百貨經(jīng)常出現(xiàn)天花板漏雨、地板塌陷，但是西爾斯的管理層卻以省錢為由不予理會，為了節(jié)約成本，店員數(shù)量通常嚴(yán)重不足，幾個(gè)店員照顧一個(gè)很? ?的店鋪，于是當(dāng)消費(fèi)者找不到商品的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)，自己也找不到一個(gè)店員。

三是內(nèi)部管理當(dāng)中的嚴(yán)重內(nèi)耗。在本身西爾斯問題就很嚴(yán)重的時(shí)候，時(shí)任西爾斯掌門人的Lampert是一位華爾街精英，他用管理金融機(jī)構(gòu)的方式把西爾斯分拆為30個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目（Business Unit），各項(xiàng)目部自負(fù)盈虧不說，還必須相互競爭以獲取Lampert的關(guān)注和“自負(fù)盈虧”——這使得各個(gè)項(xiàng)目部門自行其道，完全沒有任何的溝通和協(xié)作：這根本就不是零售業(yè)的經(jīng)營模式。反而，由于三十個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之間各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致了西爾斯的各種政策矛盾不斷，大量的時(shí)間和精力都在企業(yè)的內(nèi)戰(zhàn)當(dāng)中被消耗掉了，沒人會關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營和利益，只想著如何以鄰為壑，如何為自己的利益服務(wù)，最終西爾斯成為了一盤散沙。

最終，西爾斯已經(jīng)積重難返，在傳統(tǒng)市場上被沃爾瑪打的潰不成軍，在電商市場上毫無建樹，本身內(nèi)部管理一片混亂，直至最終走到了破產(chǎn)的這一步，西爾斯的大敗局大家看完不知道有何感覺呢？

希爾斯沒有跟隨時(shí)代發(fā)展，自然就會被淘汰掉。百貨行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊，網(wǎng)上商店的大發(fā)展徹底巔峰了傳統(tǒng)百貨行業(yè)。

以前沒有網(wǎng)絡(luò)，買商品需要跑去百貨商店，商店里的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有。后來沃爾瑪橫空出世，主營生活日用品和部分電器產(chǎn)品；算是行業(yè)細(xì)分的一種，這樣就是逐步取代傳統(tǒng)的百貨業(yè)。

由于大部分普通商品，消費(fèi)者不用每件都去親自挑選，只要看看圖片就能決定是否購買，所以網(wǎng)上商城就取代了傳統(tǒng)百貨業(yè)的普通商品部分，比如亞馬遜商城。

然后高檔一點(diǎn)的商品，又被各品牌的專賣店取代；品牌生產(chǎn)商在商場里設(shè)立柜臺，這是目前百貨商場剩下的市場份額。因?yàn)檫@類產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者需要親自去挑選，比如高端服裝和皮包鞋類等。

希爾斯這么多門店對于部分高檔商品來說是過剩的，關(guān)閉門店是必然的。所以，是互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)百貨行業(yè)，是時(shí)代發(fā)展的趨勢。

百年老店如果不跟隨時(shí)代潮流，也難免被淘汰。

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