酒店基層員工繼續(xù)服務(wù)意識培訓(xùn)工作。培訓(xùn)從心理學(xué)角度出發(fā)，向大家闡述了服務(wù)中的“十大意識”觀點(diǎn)：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個(gè)人形象、語言談吐及行為動作；

2、微笑意識。鼓勵(lì)大家用無聲的語言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無NO的服務(wù)意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時(shí)轉(zhuǎn)換，更好地投身于工作當(dāng)中；

5、整體的補(bǔ)位意識；

6、超前的服務(wù)意識。用行動讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務(wù)意識。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓客人感覺物有所值；

8、針對服務(wù)意識。根據(jù)不同服務(wù)對象確定不同服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)；

9、感官服務(wù)意識。學(xué)會察言觀色，提供細(xì)致化服務(wù)；

10、知心服務(wù)意識。要求員工把握尺度，加強(qiáng)與客人之間的交流。本期培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過一系列案例分析，并與在場員工互動交流，營造出了活躍的學(xué)習(xí)氛圍，獲得了良好的培訓(xùn)效果。服務(wù)理念：“賓客至上、服務(wù)第一”本著“團(tuán)結(jié)、拼博、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的就餐、休閑環(huán)境。

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