導讀：酒店行業(yè)市場怎么樣？適合開新的酒店嗎？ 如何看待“無人酒店”？這樣會不會重塑酒店行業(yè)呢？

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011-2018中國國內旅游收入保存增長，2018年中國國內旅游收入達到了5.1萬億元，預計2019年達到6.1萬億元。中國旅游業(yè)的發(fā)展刺激著酒店業(yè)需求的增長。

截至2018年底，我國有限服務酒店總數(shù)已經(jīng)達到42419家，同比增長42.54%，客房總數(shù)3054186間，同比增長28.24。而10年前，有限服務酒店數(shù)量僅為2805家，十年間行業(yè)復合增長率達到31.21%。目前，行業(yè)在經(jīng)歷了十年快速發(fā)展之后已處于成熟期，行業(yè)格局逐步穩(wěn)定。

經(jīng)濟型酒店步入成熟期，中端酒店崛起。由于中端酒店在我國的發(fā)展剛剛起步，數(shù)量十分有限，未來仍有較大增長空間。

如何看待“無人酒店”？這樣會不會重塑酒店行業(yè)呢？

“無人酒店”是一個偽命題，我個人認為是搞不好的！大家不防去杭州看看馬云的那個“無人酒店”，確確實實是“無人”，不過是“無客人”。

飯店是解決吃飯問題的，發(fā)廊是為了解決剪頭發(fā)問題的，酒店是為了解決睡覺問題的。我左看右看，“無人”怎么都不是一個解決睡覺問題的好方案，無助于讓客人更好的睡個好覺。

講個笑話給大家聽：兔子在河邊釣了三天的魚，一條沒釣著。到了第三天的時候，河里的魚實在是受不了了，跳出水面罵兔子：“你***的再用胡蘿卜來釣我，我一巴就拍死你！”

大家來看看我前些時候對一個酒店做的好評列表，這個酒店的四千多個客人的點評分析：

大家看看第25項，恰恰是酒店投入最大的智能設備，卻在4000多個客人點評里只有4個人作出了正面的點評，還不如在前臺為客人捧上一個熱毛巾的450倍的正面好評。

酒店是一個住宿睡覺的地方，客人需要的是一個睡得更舒服的地方！做的一切都要圍繞著“睡”這個中心來做文章。

服務業(yè)，沒人情味的冷冰冰的還叫服務業(yè)嗎？

大家再來看看這個酒店，很酷眩對嗎？我去住過一次，再也不去了。一個晚上我整整被吵醒了七八次！上面的箱子里的人一個翻身，前面的那個箱子的打呼嚕，后面那個箱子的腳臭味……

做酒店的時候，一定要問一下：你提供的真的是客人需要的嗎？

大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一案例分享！更多酒店知識，請關注頭條號“酒店管理鄭叫獸”

Hash:ced13ac95c76cc2191bc1e6d33389ba38655fa80