導(dǎo)讀：旅行社旅游接待標(biāo)準(zhǔn)化 旅行社接待服務(wù)規(guī)范 1. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范 2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范 4. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范要求 5. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范最新版 6. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范 7. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 8. 旅行社接待服務(wù)的要求 9. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

1. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范

一、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報(bào)價(jià)中，是否含餐費(fèi)，含幾頓早餐幾頓正餐，早餐是什么標(biāo)準(zhǔn)，自助早餐還是桌餐，早餐能吃到幾個(gè)小菜，有無(wú)雞蛋和牛奶；正餐標(biāo)準(zhǔn)是多少錢(qián)的，每人一頓10元的、15元的、20元的、30元的等不同，吃的菜的質(zhì)量和數(shù)量都不同，用餐的酒店環(huán)境、檔次也不同。比如，一個(gè)5日游的行程，正餐按包含8頓計(jì)算，一頓15元標(biāo)準(zhǔn)和一頓25元的標(biāo)準(zhǔn)，5日游8頓餐成本

二、住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報(bào)價(jià)中的住宿標(biāo)準(zhǔn)。是普通雙人間，還是快捷酒店，是小型快捷酒店還是全國(guó)連鎖快捷酒店，是三星、四星、五星或是更高級(jí)別的酒店，星級(jí)酒店里的房型標(biāo)準(zhǔn)也不等，是商務(wù)客房、行政客房還是標(biāo)準(zhǔn)客房，酒店是繁華區(qū)還是偏僻區(qū)，有時(shí)能確認(rèn)入住具體哪個(gè)酒店會(huì)更好。前幾天，一位長(zhǎng)春的朋友告訴我說(shuō)，他的朋友今年8月份參加了一個(gè)山西10日游的旅游線路，價(jià)格超低，很是誘惑人，每人價(jià)格999元，在高速路上的小招待所里就來(lái)回入住了兩晚，到山西住的是小縣城，就連個(gè)太原市都沒(méi)看到，游平遙住在太谷縣，游五臺(tái)山住在五臺(tái)縣、游壺口住在靈石縣，他親身感受是，花999元遭受了幾天罪。

三、行程景點(diǎn)、購(gòu)物活動(dòng)安排

游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報(bào)價(jià)中，要去參觀哪些景點(diǎn)，門(mén)票和景點(diǎn)電瓶車(chē)含了沒(méi)有，參觀游覽時(shí)間多少，有無(wú)導(dǎo)游講解。有無(wú)購(gòu)物安排，在購(gòu)物店呆多長(zhǎng)時(shí)間，景區(qū)呆多長(zhǎng)時(shí)間。還是舉個(gè)例子，比如同樣是平遙古城一日游， 一個(gè)報(bào)價(jià)是40元， 一個(gè)報(bào)價(jià)是220元?？匆幌?，比一比，同樣是平遙古城一日游，行程景點(diǎn)安排一樣嗎？

四、旅游保險(xiǎn)項(xiàng)目

游客跟團(tuán)旅游，跟旅行社簽訂正規(guī)旅游合同后，旅行社的責(zé)任保險(xiǎn)游客就可以自動(dòng)參保了。但是游客的旅游人身意外保險(xiǎn)不是旅行社負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。有的旅行社主動(dòng)為游客提供購(gòu)買(mǎi)游客意外保險(xiǎn)的服務(wù)，有的旅行社就不是，所以游客應(yīng)確認(rèn)旅行社的報(bào)價(jià)中，是否已經(jīng)包含了旅游人身意外保險(xiǎn)的費(fèi)用

2. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪時(shí)，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對(duì)象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結(jié)；

3.誠(chéng)信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)基層和群眾的意見(jiàn)，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3. 旅行社服務(wù)禮儀規(guī)范

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購(gòu)機(jī)、車(chē)、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強(qiáng)門(mén)市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問(wèn)，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門(mén)市臺(tái)賬，做好客戶資源檔案，進(jìn)行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見(jiàn)和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?！　《⒁话懵眯猩绲钠眲?wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會(huì)使用excel、wd等常用辦? ?軟件；　　3、身體健康、性格好，誠(chéng)懇能干。

4. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范要求

旅游接待分2種1:旅行社門(mén)市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報(bào)名時(shí),負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報(bào)價(jià),以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來(lái)本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會(huì)務(wù)場(chǎng)地,用車(chē),游覽景點(diǎn),用餐等事項(xiàng),

5. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范最新版

通俗來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化即大眾化，由旅行社定。

個(gè)性化及小眾化，針對(duì)性更強(qiáng)，在游客本身意愿的基礎(chǔ)上，更合理的安排內(nèi)容。

6. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

7. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

旅游接待業(yè)的特征：

（1）組織形態(tài)的規(guī)?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴(kuò)張；大型旅游企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展；超大型旅游集團(tuán)（聯(lián)合體）的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。

（2）經(jīng)營(yíng)方式的專(zhuān)業(yè)化，形成專(zhuān)業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務(wù)外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

（3）資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

（4）技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應(yīng)用等。

（5）空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店（或景區(qū)、旅行社等）在區(qū)域的集聚會(huì)形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

8. 旅行社接待服務(wù)的要求

旅游接待分2種1:旅行社門(mén)市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報(bào)名時(shí),負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報(bào)價(jià),以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來(lái)本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會(huì)務(wù)場(chǎng)地,用車(chē),游覽景點(diǎn),用餐等事項(xiàng),

9. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

在你所在的省份考啊

你去旅游局報(bào)名參加考試

還有什么問(wèn)題可以問(wèn)我

以上報(bào)名和考試的時(shí)間僅為參考，詳細(xì)的時(shí)間請(qǐng)考生咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉?

一．考試報(bào)名須提交材料：

1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件；

3．國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）

PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開(kāi)據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；

5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。

6．報(bào)名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國(guó)公民。

7．報(bào)名在自己的戶口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的，須持打

工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。

8．報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上

二：全國(guó)各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間

1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。

報(bào)名以后

當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

輔導(dǎo)材料：

筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。

口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)? ?應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。

有條件的話，去購(gòu)買(mǎi)一下這些書(shū)，對(duì)你的考試將大有幫助，祝你成功～＿～。

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