導(dǎo)讀：旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板 旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板圖片 1. 旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板圖片 2. 出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊日志 3. 旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板圖片大全 4. 導(dǎo)游帶團(tuán)日志表格 5. 導(dǎo)游出團(tuán)日志 6. 旅行社團(tuán)隊表格 7. 旅行社團(tuán)隊檔案模板 8. 旅行社出團(tuán)說明

1. 旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板圖片

1、地陪上團(tuán)時在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便服務(wù)工作；

（2）衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團(tuán)時，必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。

2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實旅游車輛？

答：

（1）與車隊聯(lián)系，確認(rèn)車型、車牌號和司機(jī)姓名及電話；

（2）與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動日程和具體時間安排。

3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品？

答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語言和知識方面的準(zhǔn)備？

答：

（1）根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，外語導(dǎo)游還要做好語言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備；

（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備；

（3）做好當(dāng)前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準(zhǔn)備

（4）對自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。

5、為了避免接團(tuán)時發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應(yīng)注意弄清哪些問題？

答：

（1）國內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號碼；

（2）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團(tuán)隊抵達(dá)本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點(diǎn)；

（4）接待入境團(tuán)時還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊的名稱、旅行團(tuán)的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入（出）境地點(diǎn)等。

6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答：

（1）團(tuán)隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國內(nèi)段國際機(jī)票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場或車站接團(tuán)時，應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊是否是自己應(yīng)接的團(tuán)？

答：

（1）應(yīng)問清該團(tuán)來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社和國內(nèi)組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名等；

（2）如該團(tuán)沒有領(lǐng)隊和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對團(tuán)名、團(tuán)號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。

8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？

答：

（1）地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損；

（2）與領(lǐng)隊、全陪核對行李無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；

（3）若有行李未到或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

9、地陪在車上導(dǎo)游講解時，應(yīng)站在什么位置？

答：

（1）應(yīng)站在車廂前部靠近司機(jī)的位置，面對客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問題。

10、試以地陪的身份對旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：

（1）代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機(jī)；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望；

（5）預(yù)祝游客旅游愉快。

11、地陪在車上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內(nèi)容要簡明扼要，語言要節(jié)奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當(dāng)，要與游客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機(jī)應(yīng)變。

12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：

（1）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時介紹當(dāng)?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當(dāng)領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)如何應(yīng)對？

答：

（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可行的要求，應(yīng)盡量予以滿足；

（2）對需要加收費(fèi)用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（3）對確實無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說服。

15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面，地陪應(yīng)作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時，應(yīng)在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；

（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住時，要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺，地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時提醒領(lǐng)隊取回自己的證件；

（4）入境團(tuán)出境前，要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后，地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)？

答：

（1）按時做好旅行團(tuán)在本地的接送工作；

（2）嚴(yán)格按照接待計劃，做好團(tuán)隊在本地參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。

17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽之前，地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機(jī)做好各項準(zhǔn)備工作；

（3）核實餐飲的落實情況

（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實、清點(diǎn)實到人數(shù)。

18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀的途中，地陪應(yīng)做些什么？

答：

（1）重述當(dāng)日的活動安排；

（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。

19、游客下車參觀景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號，以及停車地點(diǎn)、開車時間等。

20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等；

（2）講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。

21、在游覽景點(diǎn)時，地陪在講解內(nèi)容、語言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡適當(dāng)，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面。

（2）講解的語言要生動，富有表達(dá)力。

（3）組織安排上，應(yīng)保證計劃內(nèi)項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？

答：

（1）導(dǎo)游人員要提醒游客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團(tuán)隊行進(jìn)時不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。

（2）在參觀游覽過程中，經(jīng)常向游客預(yù)報行程并講清用餐時間、地點(diǎn)，游覽路線，集合時間、地點(diǎn)以及停車點(diǎn)。

（3）時刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。

（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時，應(yīng)向游客交代什么？

答：地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清入住的注意事項。

24、在帶領(lǐng)客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時，地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購工作？

答：

（1）地陪安排購物次數(shù)不能過多，時間不能過長，不能強(qiáng)迫游客購物等；

（2）在游客購物前，地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣虝慰捅鎰e商品的優(yōu)劣、真?zhèn)危⑾蛉珗F(tuán)講清停留時間及注意事項，接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作，必要時應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)；

（3）在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管；

（4）當(dāng)商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。

25、地陪在團(tuán)隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對用餐地點(diǎn)、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實并確認(rèn)；

（2）用餐時，地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴(yán)格按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。

26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計劃內(nèi)和計劃外的文娛活動？

答：

（1）如果是計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計劃外的文娛活動（如游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當(dāng)游客要去大型娛樂場所活動時，地陪應(yīng)提醒游客不要走散，并留意其動向和周 圍的環(huán)境，以防不測。

28、游客參加舞會活動時，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會，地陪應(yīng)陪同前往

（2）若是游客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞義務(wù)。

29、旅行團(tuán)離開當(dāng)?shù)仫埖昵?，地陪要做好哪些工作?/p>

答：

（1）集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn)，地陪要按商定好的時間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續(xù)。如無特殊情況，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù)；

（3）集合上車。離開飯店前，地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺；集合游客上車，等游客入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)實到人數(shù)，提醒游客檢查有無遺漏物品。

30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時可補(bǔ)充講解并回答游客的詢問；

（2）如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）在游客下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車，照顧游客下車，并向他們道別。

31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國家時，需要過哪“三關(guān)”？

32、旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實？

答：

（1）旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）離開等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。

33、為了避免誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游送團(tuán)時在時間安排上要注意什么？

答：導(dǎo)游員接團(tuán)時，應(yīng)確保團(tuán)隊在飛機(jī)或車、船離站前抵達(dá)機(jī)場或火車、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時；

（2）乘坐國內(nèi)航班提前1.5小時；

（3）乘坐火車、輪船提前1小時。

34、送走旅行團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）地陪應(yīng)與司機(jī)核實用車公里數(shù)，在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；

（2）如果過橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實后與司機(jī)結(jié)算，并保存好票據(jù)。

35、地陪下團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）填好并交回各類調(diào)查表、報告表，認(rèn)真寫好陪團(tuán)小結(jié)，實事求是地匯報接團(tuán)情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報。

36、在閱讀接待計劃時，全陪要重點(diǎn)了解接待對象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團(tuán)的團(tuán)號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名；

（2）了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；

（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時，應(yīng)掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告組團(tuán)社；

（2）地陪推薦自費(fèi)項目時，全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見。

38、領(lǐng)隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時，全陪應(yīng)該怎么辦？

答：

（1）全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見，不宜介入矛盾；

（3）必要時可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?

答：

（1） 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作

（2） 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況,落實接待事宜

40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議

（3） 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作

41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再處理

（2）如在帶團(tuán)過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報

（3）如團(tuán)隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計調(diào)匯報

42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?

答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊的全程活動,負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,地陪,司機(jī)等接待人? ?之間的關(guān)系。

43、在游覽活動中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理

44、全陪在旅行團(tuán)購物時,應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?

答：

（1）如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉

（2）購物時,要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格,謹(jǐn)防假貨或以次充好

（3）入境團(tuán)游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時,全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)

（2）請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系

（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)

（5）掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系

46、團(tuán)隊乘坐長途交通工具(機(jī),車,船)時,全陪應(yīng)做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(jī)(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運(yùn)部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作

（2）在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車,船票等單據(jù),抵達(dá)下站時將其交予地陪

（5）乘火車旅行時,應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團(tuán)離開時,全陪應(yīng)做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間

（2）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整

（2） 若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團(tuán)社報告

49、在入境團(tuán)即將離境時,全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當(dāng)旅行結(jié)束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對整個接待工作的意見和建議

（3）致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團(tuán)致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:

（1）回顧旅游活動,感謝大家的合作；

（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:

（1）旅游團(tuán)的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；

（4）發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；

（5）游客的反映及改進(jìn)意見。

52、面對游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對？

答：

（1）一要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋；

（2）二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還? ?語相向；

（3）三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；

（3）學(xué)會使用柔性語言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個性化服務(wù)。

54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對待客人；

（2）要理解游客，就是要觀察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團(tuán)的全過程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對游客禮讓三分。

（2）導(dǎo)游人員不要與游客過分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備？

答：

（1）準(zhǔn)備應(yīng)對艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準(zhǔn)備。

（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦，有時導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。對于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。

57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動？

答：

（1）當(dāng)游客（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會見中國方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯；若另有翻譯，導(dǎo)游員可在一旁靜聽。

（2）若游客要會見在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，一般情況下沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過程中，應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)游客來本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時，音調(diào)和舉止應(yīng)如何？

答：

（1）導(dǎo)游人員講解時音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時的氣氛有機(jī)配合，和諧一致。

60、外國游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問題時，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待？

答：

（1）積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情；

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時機(jī)提醒游客，并理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明地對其錯誤觀點(diǎn)予以駁斥。

2. 出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊日志

就是把每天的活動記錄寫下來，也談?wù)務(wù)J識與體會，對以后提高。

3. 旅行社領(lǐng)隊出團(tuán)日志模板圖片大全

如何做好計調(diào)的一點(diǎn)心得

同學(xué)提到的：關(guān)于如何做好計調(diào)？各位同仁真的非常有見地！我從事計調(diào)這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學(xué)，看他們? ??么做然后自己想想是否也同樣適用，一點(diǎn)一滴的積累．大多數(shù)的觀點(diǎn)大家基本雷同，還有二點(diǎn)是本人的一點(diǎn)切身體會，供大家參考：

一、因為導(dǎo)游是各有所長的（或活潑或穩(wěn)重等），在按排導(dǎo)游時，一定要問清楚游客的類別（教師、學(xué)生或是領(lǐng)導(dǎo)之類的），然后選定什么性格的導(dǎo)游上團(tuán)。比如我社的一名導(dǎo)游，她非常擅長學(xué)生團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)，每次帶完學(xué)生團(tuán)客人都是依依不舍眼睛紅紅的送別，而領(lǐng)導(dǎo)上班時總是一副嚴(yán)肅的表情，一出來總該放松放松，她是機(jī)智活潑又恰到好處。

二、每一個團(tuán)隊到來，我們做計調(diào)的一定要親自過去探望，跟他們導(dǎo)游或領(lǐng)隊見見、溝通一下，有什么地方不太滿意的、有什么地方做的好的，這一點(diǎn)非常有用。萬一有什么不足之處，你們的見面正好能夠及時化解。還有詢問導(dǎo)游帶的怎么樣，可以在事后及時的反饋，這樣，你對自己導(dǎo)游的能力也能經(jīng)常心理有數(shù)，既加深對方的印象，又提升了導(dǎo)游的能力。

4. 導(dǎo)游帶團(tuán)日志表格

放假的時候，外公帶哥哥來我家里玩，媽媽帶我們?nèi)チ撕５资澜纭?/p>

那里我去了很多次，于是便主動承擔(dān)了導(dǎo)游的任務(wù)。來到了海底世界，那里有很多人，大多數(shù)都是和我年紀(jì)相仿的小孩。看著這些海里的奇珍異魚，我總是沖在前面，興沖沖地向他們介紹。海底隧道中看著魚自由自在的游來游去，我向哥哥訴說著我認(rèn)識的魚類，在一大片海底的珊瑚面前媽媽用數(shù)碼相機(jī)幫我們拍照留做紀(jì)念。我們玩的很開心！回到家里，媽媽說我這個小導(dǎo)游今天表現(xiàn)得真不錯，我心里得意極了。

5. 導(dǎo)游出團(tuán)日志

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待計劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪 日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國內(nèi)團(tuán)隊的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對團(tuán)員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識。上團(tuán)時衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊的責(zé)任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊和地陪詳細(xì)核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給組團(tuán)社，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應(yīng)向組團(tuán)社報告。

（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務(wù)手續(xù)，妥善保存好財務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時，全陪應(yīng)積極爭取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時，全陪應(yīng)請? ??隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報告。

（2）及時、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進(jìn)意見。

（3）及時與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

6. 旅行社團(tuán)隊表格

準(zhǔn)備護(hù)照—→到旅行社辦參團(tuán)手續(xù)(簽署出境旅游合同，繳納團(tuán)款，領(lǐng)取出境目的地國家簽證資料表填寫、交給旅行社)—→旅行社辦理簽證—→出發(fā)前說明會—→客人自行辦理購匯業(yè)務(wù)—→出發(fā)

出境旅游細(xì)則：

選擇就近的旅行社門市咨詢旅游線路及出團(tuán)時間。

2.確定出團(tuán)線路及時間，與營業(yè)員辦理參團(tuán)手續(xù)，簽署“出境旅游合同”，繳納團(tuán)款，同時領(lǐng)取出境目的地國家的簽證資料表并自行填寫。

3.客人將出團(tuán)所需資料和填寫好的資料表一并交至旅行社門市的工作人員。

4.旅行社為參團(tuán)客人辦理簽證手續(xù)。

5.距出發(fā)日期前一周內(nèi)，旅行社將通知客人參加出團(tuán)說明會的具體時間、地點(diǎn)。

6.說明會后客人自行到國家指定的購匯銀行辦理購匯業(yè)務(wù)(具體辦法詳見換匯須知)

7.按照指定的時間、地點(diǎn)集合，赴旅游目的地游覽。

出境旅游注意點(diǎn)

1.中國公民要去境外旅游，應(yīng)到經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)有權(quán)代理出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社去咨詢、報名。

2.目前中國公民出境旅游的方向主要是香港、澳門及泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等地。

3.游客在咨詢線路(包括行程內(nèi)所含景點(diǎn)內(nèi)容、酒店檔次)，權(quán)衡費(fèi)用，確定日期之后，可向旅行社報名，在領(lǐng)取出境旅游表格時，繳納表格成本費(fèi)。

表格均須用鋼筆如實填寫，字跡清晰工整。申請人姓名漢語拼音應(yīng)按正確拼讀填寫。游客還應(yīng)根據(jù)線路需要準(zhǔn)備好護(hù) 照用的二寸彩色近照，并按公安局辦理護(hù)照要求，加蓋政審圖章。

4.報名者應(yīng)在旅行社規(guī)定的時間內(nèi)填妥表格，并及時持表格向旅行社 一次付清全部旅游費(fèi)用。

5.游客辦妥出境旅游及申請旅游護(hù)照的手續(xù)后，可放心地等待旅行社的通知，并按通知要求參加出境旅游情況介紹會，進(jìn)一步了解出境旅游的有關(guān)規(guī)定和常識。

換匯須知及所需材料

境內(nèi)居民個人出境前購匯，旅游團(tuán)每人每次最高可購匯等值3000美元。需要身份證或戶口本、已辦理旅游簽證的護(hù)照、經(jīng)組團(tuán)社蓋章確認(rèn)的團(tuán)體名(以上原件及復(fù)印件)、組團(tuán)社出具蓋社章的《夠匯單》原件。(北京市中國銀行、中國工商銀行、中信實業(yè)銀行可受理此項購匯業(yè)務(wù))

擴(kuò)展資料：

簽證（visa）是一個國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。

概括的說，簽證是一個國家的出入境管理機(jī)構(gòu)（例如移民局或其駐外使領(lǐng)館），對外國公民表示批準(zhǔn)入境所簽發(fā)的一種文件。

簽證與護(hù)照

護(hù)照是持有者的國籍和身份證明，? ??證則是主權(quán)國家準(zhǔn)許外國公民或者本國公民出入境或者經(jīng)過國境的許可證明。

簽證一般都簽注在護(hù)照上，也有的簽注在代替護(hù)照的其他旅行證件上，有的還頒發(fā)另紙簽證。如美國和加拿大的移民簽證是一張A4大的紙張，新加坡對外國人也發(fā)一種另紙簽證，簽證一般來說須與護(hù)照同時使用，方有效力。

參考資料：

百度百科-簽證

7. 旅行社團(tuán)隊檔案模板

計調(diào)工作問題是旅行社的重要工作,地接計調(diào)是在本地操作,由于生長在本地,做起來還算是比較容易的。組團(tuán)計調(diào)與地接計調(diào)相比就比較復(fù)雜一些,若不在旅行社干上三、五年,要做組團(tuán)計調(diào)還真比較困難。 　　計調(diào)前期準(zhǔn)備工作很重要,準(zhǔn)備項目：包括：1、要知道接待的是什么標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊,比如經(jīng)濟(jì)團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)A團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)、豪華團(tuán)等；2、要知道團(tuán)隊旅游路線所有賓館、用餐、景點(diǎn)門票、小交通的價格、地接收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；3、要知道團(tuán)對大交通的計劃(火車、飛機(jī)、輪船、汽車)包括火車臥鋪、飛機(jī)艙位、輪船倉位等分類價格,等等,擁有這些數(shù)據(jù)之后,才可以計算出團(tuán)隊的總費(fèi)用。 　　掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之后,就可以把住宿、用餐、小交通、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)、綜合服務(wù)以及往返大交通等所需要費(fèi)用相加就是組團(tuán)計劃。 　　與地接社傳真確認(rèn)(雙方加蓋公章)之后,應(yīng)當(dāng)及時通知團(tuán)隊的導(dǎo)游員,通知票務(wù)員出票后,就可以正式發(fā)出團(tuán)隊出團(tuán)通知單。 　　在團(tuán)隊運(yùn)行中,作為計調(diào)員應(yīng)當(dāng)密切注視團(tuán)隊的運(yùn)行狀況,一旦發(fā)生問題及時做計劃的調(diào)整。導(dǎo)游員還應(yīng)當(dāng)回訪客戶了解團(tuán)隊的情況,以便改進(jìn)工作。計調(diào)計劃要格外細(xì)心,之所以說計調(diào)工作是旅行社的重要工作,因為它關(guān)系到團(tuán)隊質(zhì)量和旅游者的人身安全。為了慎重起見,應(yīng)當(dāng)將每個團(tuán)隊計調(diào)單向老總匯報,以便更加完善。 　　再有,計調(diào)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管好計調(diào)資料,團(tuán)隊結(jié)束后,應(yīng)將其存入檔案。

8. 旅行社出團(tuán)說明

這情況需要和領(lǐng)隊或?qū)в螠贤ǎ瑖鴥?nèi)一般來說好處理，出境的話擔(dān)心跑路什么的一般不允許脫團(tuán)。

高端團(tuán)隊臨時脫團(tuán)不會收取什么費(fèi)用，但也不會退費(fèi)；一些需要購物等支撐的低端團(tuán)，脫團(tuán)是會收取脫團(tuán)費(fèi)用的。

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