酒店客房服務(wù)如何創(chuàng)新
服務(wù)中創(chuàng)新就是指提升新的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。不要僅僅單看創(chuàng)新兩個(gè)字。可能很多人要講了，創(chuàng)新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際工作中，我們還需要制度和流程來(lái)具體實(shí)施我們的服務(wù)工作，我們現(xiàn)在所講的創(chuàng)新其實(shí)就是在服務(wù)中加入個(gè)性化。
使大家在把握總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造自己的、獨(dú)具個(gè)性特色的服務(wù)模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。
1、超前服務(wù)：隨時(shí)根據(jù)客人的情況，預(yù)測(cè)客人的下一步需求，并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。如：開(kāi)酒的靈活性、送水果及買(mǎi)單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。
2、應(yīng)變服務(wù)：客人的情況可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時(shí)的服務(wù)，而不得責(zé)怪客人。如：房間因朝向、設(shè)施、安全、噪音等問(wèn)題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應(yīng)變服務(wù)。
3、情感服務(wù)：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務(wù)不能僅僅是完成技術(shù)操作，而必須為客人創(chuàng)造良好的心情而努力，建立良好的感情關(guān)系，真正把顧客變成酒店的朋友。
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