如何對飯店服務(wù)質(zhì)量分析
佚名
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先要設(shè)制出服務(wù)質(zhì)量問詢單，分為客房和餐飲兩大部分。分別投放在酒店各個(gè)營業(yè)場所，供客人來有獎問答。無記名、記名都可以，只要客人愿意就好。根據(jù)表格上所體現(xiàn)出的評價(jià)內(nèi)容，就知道飯店的質(zhì)量問題在哪里了。會一目了然。關(guān)鍵就在于設(shè)置這些問題時(shí)，要很有研究的，有針對性的。讓客人說實(shí)話，說真話，無論批評和贊揚(yáng)都要予以重視和獎勵(lì)。這就是諸多的國際知名飯店企業(yè)成功的秘訣之一。
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