因此，高水準或真正意義上的個性化服務(wù)

一、酒店讓員工滿意是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。個性化服務(wù)不是酒店服務(wù)標(biāo)準要求的，而是超出標(biāo)準要求之外，員工出于自己高度的敬業(yè)精神和對酒店的主人翁精神驅(qū)動下實施的非常規(guī)化服務(wù)。要讓員工持續(xù)的對客人實施個性化服務(wù)，離不開員工對酒店的高滿意度。

二、保持個性化服務(wù)的持續(xù)性需要依賴于基層管理人員和廣大員工高度敬業(yè)精神和良好的職業(yè)習(xí)慣。酒店基層管理人員收集一些個性化服務(wù)的案例，通過案例讓員工認識到怎樣的服務(wù)是個性化服務(wù)，通過對于個性化服務(wù)案例的全面分析，對于其中反映客人普遍需求的服務(wù)，實現(xiàn)由個性化的服務(wù)向規(guī)范化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。往往一些客人個性需求也許是客人的共性需求。

酒店管理部門應(yīng)對個性化的服務(wù)案例進行認真分析，了解該服務(wù)的推廣難度及可行性。例：有一個酒店客房部員工在清理房間時主動為客人脫落紐扣的襯衣縫補紐扣?？头坎糠治稣J為這是客人的共性需求，而且容易操作，隨后作為規(guī)范性服務(wù)在部門中推廣。最終該服務(wù)成為該酒店的特色之一。從而使該個性化服務(wù)轉(zhuǎn)化為規(guī)范性服務(wù)。

三、提倡三全是做好個性化服務(wù)的必然要求。個性化服務(wù)不僅是對基層管理者和一線員工的要求，也是對酒店全體員工的要求。一線員工的對客個性化服務(wù)離不開二線員工甚至管理人員的幫助。例：餐廳有一個客人感冒了，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后及時報告給主管

四、四小是指生活小經(jīng)驗、媒體小消息、賓客小動向和言談小信息。生活小經(jīng)驗是提供個性化服務(wù)的依據(jù)和源泉，掌握更多的生活小經(jīng)驗會采取正確有效的個性化服務(wù)。關(guān)注媒體小消息，會為個性化服務(wù)提供指導(dǎo)。賓客小動向和言談小信息是提供個性化服務(wù)的線索，客人的一舉一動和客人的談話提供許多有價值的信息。

五、客史檔案的建立和使用、賓客信息的快速反饋、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)鏈、關(guān)注長住客人和續(xù)住客人的生活習(xí)慣都是創(chuàng)造我們?yōu)榭腿颂峁┨幮曰?wù)的有力依據(jù)?？褪窓n案讓我們熟知客人的喜好，提前為客人準備好客人所需求的服務(wù)，為客人創(chuàng)造驚喜。賓客信息的收集與反饋，讓我們使我們的客戶檔、案更完善。

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